DOSSIER DOCUMENTAIRE EN LANGUE VIVANTE ETRANGERE

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that the crisis could have a lasting negative effect on the prospects for growth and employment, it would lead to term by additional financing needs, which would add to the effects of aging population and would require new Measures to restore the balance of pension scheme.

ENTRAINEMENT A L’EPREUVE

Lettre commerciale en anglais (8 points) À partir des éléments indiqués ci-dessous, rédigez une lettre commerciale en anglais, en respectant les normes de présentation.

Vous êtes Mme/M. Capra, Responsable des ventes de la société Boat World, située au 15 avenue Dessertot à Marseille (13 000). Vous rédigez une lettre à M. Benson, responsable des achats de la société britannique Marine Surveillance. Cette dernière vous a commandé (N° de commande : 2183/3250) des kits de sécurité pour équiper les bateaux dont elle assure le gardiennage et s’étonne de ne toujours pas avoir reçu les serrures magnétiques faisant partie de ces kits. Vous répondez en vous excusant pour le retard de livraison prévu il y a un mois et en donnez la raison : le refus d’acceptation par votre service de contrôle-qualité d’homologuer ces serrures magnétiques que vous avez dû retourner à votre fournisseur pour qu’elles répondent aux normes exigées. Ce dernier vous a fait part d’une difficulté à les remplacer dans un délai acceptable. Vous avez donc passé commande auprès d’un autre fournisseur qui présente toutes les garanties exigées par vos services. Vous assurez à votre interlocuteur que tout sera fait pour régler ce problème, indépendant de votre volonté, dans les meilleurs délais et que vous vous tenez à sa disposition pour tout renseignement complémentaire. Vous terminerez votre lettre par les formules d’usage. Adresse du destinataire : Marina Harbour House Port of Dover Kent CT17 9BU UK

Boat World company

Sales Manager

15 av. Dessertot,

13 000 Marseille

France

Marine Surveillance

Purchasing Manager

Marina Harbour House

Port of Dover

Kent CT17 9BU

UNITED – KINGDOM

September 16, 2018

Reference : order no. 2183/3250

Dear Mr. Benson,

With regard to your letter of September 4, we are sorry to inform you that the products you ordered were a month late because of a refusal of acceptance by our quality - control department to approve these magnetic locks.

We had to return these goods to our supplier in order they meet the required standards.

We then have learned by our usual supplier about the difficulty to replace the kits within an acceptable time.

That is why we have placed an order to another supplier which has all the guarantees required by our services.

You can be assured that everything will be done to address this problem, beyond our control, without delay.

Once again, we are sorry for this inconvenience and we are, of course, at your disposal for any price indication or simple technical enquiry.

Yours sincerely,

Mrs Capra,

Sales manager