Création de la société de location de voiture Hertz

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Concernant les manageurs, ils sont les garants de la bonne préparation des véhicules et ils assurent le management de leurs équipes.

Enfin, Vinciane qui est l’Airport Manager, assure le bon fonctionnement de l’aéroport en ce qui concerne les résultats opérationnels, le management des équipes et la gestion des infrastructures.

Style de management :

Il s’agit d’un management consultatif. En effet, il y a une réelle communication entre les collaborateurs. Le manager laisse un degré élevé d’autonomie, prend en compte les avis qu’il aura recueilli mais la prise décision lui revient tout de même.

Répartition des taches :

Les objectifs à atteindre sont fixés en amont, entre l’Airport Manager (Vinciane Masquelier) et les responsables d’agences. Ces objectifs seront ensuite communiqués aux chargés de clientèles, Par la suite les tâches seront reparties par le responsable d’agences aux chargés de clientèles.

Outils d’animation et de motivation :

Chaque chargé de clientèle peut obtenir des primes à la fin du mois grâce aux ventes additionnelles de GPS ou d’assurance par exemple ou en réalisant des constats de dommage sur les véhicules lors des retours. L’animation de l’équipe commerciale, s’effectue par les manageurs au niveau du comptoir dans le back office afin de mettre en place les objectifs généraux et individuels des chargés de clientèle dans le but d’améliorer leurs performances.

De plus, après chaque fin de réalisation de contrat, si la relation entre le chargé de clientèle et le client s’est très bien passée, le chargé de clientèle aura tendance à demander au client d’aller sur le site internet d’Hertz pour répondre à une enquête de satisfaction en précisant quel a été le nom du vendeur avec lequel il a loué son véhicule. Chaque chargé de clientèle est classés selon ses ventes et sa relation avec les clients et à chaque fin de mois est désigné le meilleur vendeur qui sera récompensé et les plus mauvais qui seront avertit voir sanctionné.

Contexte commercial :

Chiffres d’affaires :

5 milliards de dollars en 2013 et plus 25 millions de locations.

Produits proposés par Hertz :

Hertz loue des véhicules de toutes gammes reparties par famille :

- La Green Collection : Cette collection propose des véhicules économiques, confortable et élégante. Elle a été mise au point pour diminuer les coûts de fonctionnement et limiter les émissions de dioxyde de carbone (moins de 110g de CO2/km).

- La Dream Collection : Cette collection propose une gamme de voitures des marques emblématiques comme Aston Martin, Bentley, Jaguar, Maserati, Mercedes AMG et de nombreux autres modèles.

- La Fun Collection : Cette collection propose des voitures plus sportives et originales pour les vacances.

- La Prestige Collection : Elle propose des voitures de luxe au design élégant et au confort exceptionnel.

- La Family Collection : Elle propose très spacieuses, confortables et agréables à conduire.

Concernant les services complémentaires, on retrouve les assurances suivantes :

- La Collision Damage Waiver : Elle permet au client de limiter sa responsabilité financière au montant de la franchise réduite en cas de dommages. Des couts de gestion du dommage d’un montant de 50 euros s’appliquent.

- La Theft Protection : Elle dégage le locataire de sa responsabilité financière consécutive au vol du véhicule, aux dommages causés lors d’une tentative de vol ou suite à un acte de vandalisme.

- La Personal Insurance : C’est une assurance complémentaire pour le conducteur, les passagers et les effets personnels transportés. Son prix est de 9 euros.

Autres services complémentaires :

- L’option d’achat carburant : Elle offre au client la possibilité d’acheter le plein de carburant au départ de la location

- Le GPS NeverLost : Système portable de navigation par satellite. Il est destiné aux touristes et aux professionnelles qu’ils soient français ou étrangers.

- L’assistance Prenium : En souscrivant à cette option, le client n’a plus à supporter les frais de dépannage. Cette option peut par exemple couvrir la perte des clés du véhicule ou le déchargement de la batterie.

La mise en valeur de l’offre :

Des brochures avec les différentes catégories de voitures et des PLV sont disposées sur le comptoir Hertz. De plus pour mettre en valeur ses véhicules prestiges sur le parking, ils ont été placés sur des esplanades.

Profil de la clientèle :

Les clients d’Hertz sur l’aéroport Roissy Charles de Gaule sont principalement des professionnelles qui représentent 60 % du chiffre d’affaires et les touristes qui eux représentent 40 % du chiffre d’affaires.

Les concurrents directs et indirects :

Les concurrents directs d’Hertz qui donc eux aussi des loueurs de véhicules sur l’aéroport sont :

- Europcar

- Avis

- Sixt

Quant à la concurrence indirecte, il s’agira de l’autopartage qui est en forte croissance même si il ne propose pas les mêmes produits et ne cible pas la même clientèle. De plus, les VTC, les taxis, le covoiturage et les transports en commun tels que les bus, le RER B et les trains grandes lignes sont également des concurrents indirects.