ADM 1002 TN2 analyse stratégique

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pour créer des produits utilitaires, uniques et originaux. De fil en aiguille, ces objectifs ont été atteints et sont maintenant devenus les buts de l’entreprise.

1.2. Quelles sont les sphères d’activités et la vision de l’entreprise ?

La boutique a divisé ses services en quatre sphères d’activité ayant tous des niveaux de volume différents. Ces sphères sont la vente de vêtements neufs et recyclés, la vente d’articles pour bébé, la vente de jouets éducatifs spécialisés et la vente de produits québécois utilitaires. Actuellement, les secteurs ayant le plus haut volume d’activité sont la vente de jouets et d’articles pour bébé. La vision de la boutique, quant à elle, c’est de « devenir une référence auprès des familles, mais aussi des accompagnatrices de premier plan auprès de ces dernières » (site web). En d’autre mots, elles souhaitent devenir une petite institution dans le milieu des jeux éducatifs et souhaitent être présentes dans les différents moments de la vie de leur clientèle, donc d’atteindre, en quelque sorte, une position morale dominante dans la région.

1.3. Quels types de produits et de services y sont offerts ?

La boutique Sauterelles et Coccinelles est d’abord une boutique qui « se spécialise dans la vente et le conseil de jeux et jouets éducatifs » (Facebook) . Une très grande diversité de jouets et de jeux de société, considérés comme haut de gamme, y est offerte, tant pour mettre du piquant et des rires dans les soirées en adulte que pour les enfants. Les jeux et les jouets qu’on y retrouve sont également reconnus comme étant « de qualité [ et ] permettant à l’enfant de se développer tout en s’amusant » (site web). La boutique offre également une variété plus qu’intéressante d’accessoires de bébé permettant de soutenir les parents dans leur rôle. En effet, on peut y trouver des articles haut de gamme qui sont fabriqués à la main et qui ne sont nulle part ailleurs dans la région. Parmi eux on retrouve, par exemple, des suces en bois, des couches lavables, des mousselines en bambou et des toutous faits à la main. Toutefois, il n’y a pas de gros articles pour bébé tels que des poussettes ou des parcs. Le commerce vend également des « vêtements neufs avec des marques que vous ne retrouverez pas dans les grandes chaînes de magasins » (Facebook) pour les 0 à 10 ans, ainsi que des vêtements recyclés pour les enfants allant de 0 à 8 ans. Il est important de souligner que plusieurs des produits sont inédits, personnalisés et utilitaires et qu’une partie d’entre eux sont fabriqués par des gens d’ici. À cet effet, un

autre service que la boutique offre à la région et à la communauté est d’assurer la promotion de ses artisans dont certains d’entre eux ne créent que pour cette boutique.

1.4. Quels sont le rôle de l’entreprise et les attentes ?

À la base, l’objectif premier de toutes les entreprises est d’assurer sa pérennité ainsi qu’un « équilibre viable entre les parties prenantes internes et externes » (p.113) . Assurer la pérennité d’une entreprise, c’est en quelque sorte de dépasser les attentes des clients, des partenaires et des fournisseurs, car si leurs espérances sont dépassées, une confiance s’installe entre les parties et celles-ci auront tendance à demeurer fidèles et loyales envers la compagnie, car elle leur procure la satisfaction recherchée. Aussi, afin de s’assurer que cet objectif est atteint, il est primordial de connaître les attentes de tous les acteurs de l’entreprise ainsi que de comprendre le rôle qu’elle joue. Dans ce contexte, la boutique Sauterelles et Coccinelles est d’abord et avant tout appelée à assurer le patrimoine qui se définit par l’obtention de « résultats financiers et de rendement suffisant » (p.117). En effet, tant que la productivité et les bénéfices seront acceptables pour les propriétaires, il est plus avantageux pour elles de garder la boutique ouverte que de la fermer.

Ensuite, auprès des consommateurs et des usagers, l’entreprise est plutôt appelée à jouer le rôle de l’unité de production dont l’attente est la « satisfaction des besoins » (p.117). En d’autres mots, afin de dépasser les attentes, la boutique doit constamment être à la recherche des produits qui correspondent aux besoins de sa clientèle, qui, soit dit en passant est en constante évolution, car ceci la démarquera également de ses concurrents. Nous pouvons faire ce constat dans le fait que les propriétaires sont toujours à la recherche de nouveaux artisans dans la région qui pourront produire des articles originaux et uniques.

Un autre rôle que la boutique doit jouer auprès des clients et des fournisseurs est celui de concurrent et de partenaire commerciale qui se doit de transmettre « une information loyale et transparente » (P.117), car tous s’attendent à ce que les informations qui leur ont été transmises soient véridiques et transparentes. Advenant qu’une la boutique ne joue pas franc jeu, ne transmette pas toutes les informations requises ou ne fournisse qu’une version modifiée de la vérité dans le seul but, par exemple, de conclure une vente ou une entente de partenariat, la confiance préétablie auprès de ces acteurs serait perdue. Par conséquent, il sera difficile de la regagner, car qui souhaiterait acheter un article dans

une boutique ou signer un contrat avec elle lorsqu’on a déjà eu le sentiment de s’être fait arnaquer par elle antérieurement ?

Un autre rôle que ce magasin joue est celui de citoyenne dont « on s’attend d’elle un bon comportement social » (p. 117), notamment, pour « la redistribution de la richesse et contribution à la richesse […] locale », pour « son engagement local » et pour « le respect de l’écologie » (p.117). Ainsi, avec le fait que Sauterelles et Coccinelles « offre des produits uniques et créés par des gens d’ici » (Facebook) afin de « permettre aux créateurs de se faire connaître » (site WEB), on peut observer qu’elle est engagée localement et qu’elle contribue à la redistribution de la richesse locale en promouvant les artisans de la région. De plus, avec la vente de vêtements recyclés et de plusieurs autres articles écologiques, par exemple les couches lavables, on peut également constater qu’elle est sensible au respect de l’environnement.

1.5. Quelles sont les valeurs de l’entreprise ?

La définition de valeurs dans une entreprise est en quelque sorte l’aboutissement de l’histoire propre à l’expérience