Supply chain

Questions de cours (08 points)

1. Expliquez dans quelle mesure la logistique représente un outil de satisfaction des consommateurs. (3 points)
2. Quelle est la place de la supply chain management dans l’organigramme de l’entreprise (2 points)
3. Présentez les enjeux de la logistique (3 points)

Activité n°2 : (12 points)

L’entreprise Zara est une filiale groupe Inditex et elle représente 75% de son activité. Elle a été crée par Armancio Ortega (cf.annexe 1) Corogne (Espagne) et dès 1988, elle a commencé à s’internationaliser. Aujourd’hui, on compte plus de 990 enseignes Zara à travers le monde et la marque est présente dans 63 pays. 1990 a vu l’apparition du premier Zara en France et actuellement, on recense environ 94 magasins du même nom. En 2004, le chiffre d’affaires de la marque en France a été de 400 millions d’euros et notre pays demeure le deuxième marché de la marque espagnole.

Quant au groupe Inditex, composé de Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home et Kiddy’s Class, il compte 3113 magasins de par le monde et est présent dans 64 pays. Il emploie environ 60 000 personnes. En 2005, son chiffre d’affaires a été évalué à 6,7 milliards d’euros, soit une hausse de 21% par rapport à l’année antérieure, et son résultat net a été de 803 millions d’euros. 57% de ses ventes se font hors Espagne. La philosophie du groupe est la suivante : « creativity and quality design together with a rapid response to market demands ».

Malgré ces résultats positifs, quelques inquiétudes commencent à apparaître. En effet, avec la globalisation des marchés, le secteur commence à voire apparaître une concurrence de plus en plus acharnée entre les marques mondiales.

Pour faire face à ce contexte, L’entreprise Zara a choisi d’être présente sur différents marchés tout d’abord le prêt-à-porter, puis l’univers de la maison, et enfin dans les cosmétiques. Zara Home lancée en 2003, existe déjà dans 14 pays (Espagne, Grande-Bretagne, Belgique, Portugal, Mexique, Koweït, Arabie Saoudite, Pays-Bas, Chypre, Italie, Grèce, Turquie, Andorre, Emirats arabes Unis …). Alors que la France a été l'un des premiers marchés étrangers de Zara pour les vêtements en 1990 (après le Portugal et les Etats-Unis), le groupe a pris le temps pour s'attaquer à l'hexagone. Le marché français de la décoration d'intérieur représente, selon les estimations du cabinet Eurostaf, plus de 6 milliards d'euros de chiffre d'affaires, soit près de 15% du marché de l'équipement de la maison. Les achats étant réalisés à 73% par des femmes, plus sensibles à l'effet mode. Le marché français se caractérise enfin par une offre très éclatée entre quelque 10.000 magasins. Encore petit à l'échelle du groupe Inditex, le concept Zara Home se développe rapidement. En 2004, les 62 magasins détenus en propre par le groupe (d'autres sont franchisés) généraient un chiffre d'affaire de 40,4 millions d'euros, soit 0,7% du total d'Inditex. Depuis, le nombre de magasins a quasiment doublé.