Stratégie RH, entreprise DELL.

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Comment peuvent t-il aider leurs clients en leur apportant des solutions pour leur simplifié la vie et leur faciliter leur business ?

Le principe de DELL : Être un conseiller et un partenaire pour le client, non un simple fournisseur.

Michael Dell est aujourd’hui à la tête d’une des firmes multinationales les plus rentables de la planète: DELL a réalisé un chiffre d’affaires de 56 milliards de dollars sur les quatre derniers trimestres et un bénéfice net de 1,5 / 3,6 milliards de dollars. DELL est actuellement troisième plus grand constructeur d'ordinateurs au monde derrière Lenovo et Hewlett Packard, elle est aujourd’hui présente dans 190 pays et possèdent 7 usines répartit dans le monde en passant par la Chine, l’Amérique, l’Europe ou l’Amérique du Sud.

Son succès repose largement sur son concept novateur de « direct model » : Il s’agit de vendre les produits directement aux clients sur Internet ou par téléphone en diminuant voire en supprimant totalement les intermédiaires et en évitant la distribution dite « traditionnelle ». L’entreprise a une autre spécificité : la fabrication des produits sur mesure, selon le goût des clients.

DELL a su faire ses preuves et trouver une nouvelle voie de commercialisation dans le marché très dynamique et concurrentiel des PC, ce qui lui vaut d’être leader dans le domaine.

Ce qu'il faut bien garder en tête c'est l'histoire de Dell puisqu’il reste très important dans sa réussite : En peu d’année, on passe d’un étudiant sans rien à un étudiant qui gère une entreprise de plusieurs collaborateurs. Peu de personne ont cette capacité là: Avoir beaucoup d’ambition et se fixer des objectifs toujours plus élevés, être constamment à l’affût de défis et de challenges.

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I. DESCRIPTION DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES CHEZ DELL

- La nature des postes en Ressources Humaines

Dans une entreprise, la fonction ressources humaines a pour tâche principale de gérer les effectifs de l’entreprise. Cette fonction est primordiale à l’efficacité des organisations. Il s'agit d'administrer, en premier lieu, un personnel pouvant être numériquement important et réparti en différents niveaux de hiérarchie ou de qualification. Dans un second temps, la fonction ressources humaines a pour mission d’assurer le développement et l’évolution de chaque salarié tout au long de son séjour dans l’entreprise.

1° Les différents postes

La fonction ressources humaines chez Dell distingue deux catégories de métiers : les spécialistes et les généralistes.

Parmi les spécialistes, on retrouve différents types de postes :

→ Les spécialistes du recrutement

Le spécialiste du recrutement s’occupe de l’embauche de nouveaux employés en commençant par évaluer les besoins prévisionnels et les budgets. Il a pour mission de définir les profils recherchés par l’entreprise pour chaque poste, de diffuser les offres d’emplois sur internet ou dans la presse. Une fois les offres déposées le responsable recrutement sera chargé de filtrer les candidatures reçues puis de convoquer les candidats sélectionnés pour leur faire passer des entretiens. Enfin, suite à l’embauche des candidats, le spécialiste du recrutement est chargé de leur accueil et de leur intégration dans l’entreprise.

→ Les spécialistes en formation du personnel

Dans une grande entreprise comme Dell, les responsables formations sont garants de la montée en compétences des équipes. Chargés de la formation et de l’encadrement des salariés, ils déterminent les besoins individuels et collectifs, puis construisent un plan de formation comportant les actions à engager et le planning, en accord avec la direction et les partenaires sociaux.

→ Le service rémunération

Ce service assure la préparation de la paie des salariés de l’entreprise. Il assure également l’élaboration des tableaux de bords sociaux (accidents de travail, acomptes sur salaire, oppositions…)

→ Le service administration du personnel

Le service administration du personnel s’occupe de l’ensemble des tâches de nature administrative occasionnées par l’emploi et la rémunération du personnel. Il est en charge de la gestion du temps de travail ainsi que de la rédaction des contrats de travail notamment. Cela implique d’avoir une bonne connaissance des droits du travail et des obligations légales.

Parmi les postes plus généralistes, on retrouve les trois principaux postes en ressources humaines :

→ Le Directeur des Ressources Humaines

Rattaché directement à la direction générale, le Directeur des Ressources Humaines (DRH) est responsable de la politique de recrutement de l’entreprise et est en charge de trois principales missions: la gestion du personnel, le management social et la communication interne.

Chez Dell, le Directeur des Ressources Humaines travaille sur plusieurs sites différents.

→ Le Responsable ressources humaines

Il est chargé de mettre en place la stratégie définie au siège de l'entreprise en matière de gestion du personnel et de développement des effectifs. Il veille notamment au respect des obligations légales en appliquant la réglementation relative au droit du travail et cherche à améliorer les conditions et l'organisation du travail. Il gère les actions de communication interne, supervise la gestion de la paie et entretient des relations avec les partenaires sociaux (délégués du personnel, comité d'entreprise).

→ L’assistant Ressources Humaines

Il est en charge de diverses missions : le suivi des dossiers du personnel, la préparation des fiches de paie, la gestion des heures et le suivi des maladies et des accidents entre autres.

L’assistant(e) en Ressources Humaines a aussi un rôle dans les domaines de la formation