Projet de développement - BTS AG

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Stratégie développement

Ubaldi adopte une stratégie de domination par les coûts. Des robots de surveillance et de veille tarifaire du site internet mettent à jour, en temps réel, les prix du réseau de magasins. La centrale d’achat européenne Selectis négocie au plus bas, les tarifs des 23 000 références proposées, directement auprès des plus grandes marques d’équipement de la maison. Ubaldi adopte également une stratégie de différenciation en se développant à travers la literie, le salon et la cuisine.

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Culture d'entreprise et valeurs

Walter Ubaldi, malgré une entreprise bien développée aujourd'hui, souhaite conserver certains principes présents depuis la création de son enseigne. L'esprit familiale règne, les employés se tutoient et des soirées ou journées sont organisées par le comité d'entreprise, pendant l'année, pour permettre la cohésion dans la société. Tous les clients sont conviés à boire un café chaud (offert dès son premier magasin le matin aux clients habitués). En vue de l'élargissement de Ubaldi, à partir des années 2000, une procédure complexe et précise a été crée pour conserver une bonne organisation mais l'ambiance familiale et la cohésion sont restées inchangées. L'orientation client, l'esprit d'équipe et la priorisation de l’intérêt collectif, le professionnalisme, la confiance, la communication et le respect sont les valeurs principales de Ubaldi.

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Activités

Ubaldi se concentre sur la revente de matériel d'équipement de la maison. C'est une centrale d'achat qui permet aux professionnels comme aux particuliers d'acquérir des produits de marque à des prix ultra concurrentiels. Depuis quelques années, la société se diversifie et propose des magasins spécialisés dans la vente de cuisine, literie ou même salons. Les vendeurs sont formés en parallèle d'une procédure d'entreprise très précise. Les clients doivent être accompagnés avant la vente, pendant mais également après par leur propre vendeur. La mission est simple : les clients doivent être totalement satisfait de leur achat, de leur vendeur, il doit se sentir à l'aise à tout moment de la vente.

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Organigramme

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Organisation de ou des services

Le siège est composé du pole RH, comptable, service achat, service après-vente, service WEB, service informatique, service administratif et financier, service qualité, service logistique et exploitation. Il y a une centralisation du pouvoir au siège et les directives sont données aux directeurs des points de ventes. Les directeurs transmettent les informations aux vendeurs en terme d'objectifs, de marge et de vente, puis concernant le respect de la procédure, des lois sur les financements et les échanges monétaires.

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Fiche de poste de l'assistante commerciale

- Missions et activités

Je suis chargée de suivre la clientèle tout au long de son achat. J'accueille les clients, les informe ou les oriente pour les mettre à l'aise dans le point de vente. Je les accompagne également après leurs achats en m'occupant du service après-vente, je constitue les dossiers et je me charge d'appliquer la procédure en vigueur.

Mon rôle, également, est de saisir, mettre en forme divers documents, les reproduire et/ou les scanner et les diffuser dans la société ou en externe. J'interviens dans la réalisation de contrat de financement en partenariat avec des organismes bancaires : Franfinance et Financo. La gestion administrative représente une grande part de mes missions comme l'édition de factures ou devis, la commande de fournitures, la gestion de factures (payées ou non), le traitement des avoirs, classer et archiver (papier et numérique) les documents et informations.

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Environnement informatique

- Windows 7

- Microsoft Office (Word, Excel)

- Outlook

- Intranet (réseau interne sécurisé)

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analyse du contexte commercial

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clients

Ubaldi ne cible pas un certain type de clientèle mais il touche tous les âges. En effet, la large gamme de produits que l'on propose à la vente concerne tout type d'individus. La majorité de la clientèle reste celle des 30-60 ans et des personnes retraitées. De plus, les ventes se répartissent équitablement entre le professionnel et le particulier. En effet, un certain nombre de professionnels viennent s'équiper en matériel électronique pour leur société. Les particuliers, quant à eux, sont aussi attirés pour se munir d'équipement de la maison. En ce qui concerne le B to B, les ventes se concentrent plus sur le matériel multimédia, image et son. Et pour le B to C, le matériel électroménager prime sur les autres produits en matière de vente. Pour les plus jeunes, la téléphonie, l'image et le son dernière technologie sont les produits les plus vendus.

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fournisseurs

Ubaldi travaille avec, un seul fournisseur, Selectis, une centrale d'achat européenne, qui réalise un milliard d'euros d'achats, hors taxe, en Blanc/Brun/Multimédia. En volume, ils deviennent les premiers acheteurs de gros électroménager en France, en dépassant la barre des deux millions de produits par an. Ces achats en gros permettent, donc, à Ubaldi d'avoir des prix ultra-concurrentiels et de proposer des prix très attractifs pour sa clientèle.

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Partenaires

Ubaldi pour augmenter ses ventes est en partenariat avec des organismes bancaires. En effet, Franfinance (filiale de la société générale) et Financo nous permettent de