Présentation de l'entreprise cas

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Conclusion : D’après mes recherches, j’ai pu en déduire que Complices devait faire face à une concurrence pure et parfaite, c’est-à-dire que dans les environs de la boutique se trouvent un grand nombre d’acheteurs mais également un grand nombre de vendeurs. La concurrence dans le prêt-à-porter enfant près du centre commercial Quai des Marques est accrue : Plus d’une dizaine de concurrents à moins de 3km.

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Enquête de satisfaction

Analyse : Afin de savoir si nos clients sont satisfaits des produits et services proposés par la boutique, l'enseigne a créé un questionnaire en 40 exemplaires qui ont été distribués sur 2 jours : lors de l’encaissement mais également aux clients qui n’achetaient pas.

Extrait des résultats :

Conclusion : D’après les résultats obtenus, la clientèle de Complices semble assez satisfaite dans l’ensemble, puisque, sur une échelle de 1 à 10, 26 personnes sur 38 ont noté le magasin au-dessus de la moyenne. Le point fort de Complices est sa politique de prix très bas. Cependant, 20 personnes sur 38 ne sont pas satisfaites des services, et le font savoir dans les remarques : la carte de fidélité n’est pas active, et il n’y a pas de remboursement ni d’avoir. De plus, la clientèle n’est pas non plus satisfaite de l’équipe de vente ni de l’agencement du magasin.

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Enquête de notoriété

Analyse : Afin de connaître la notoriété de la boutique, l'enseigne a conçu un questionnaire de notoriété que j’ai distribué à 45 personnes à l’entrée et dans les allées du centre commercial, avec l’aide d’un autre stagiaire. Nous avons distribué ces questionnaires sur deux jours.

Extrait des résultats :

Conclusion : D’après les réponses obtenues lors du dépouillement, il en ressort que l’enseigne Complices n’est pas aussi bien connue que Petit bateau ou La Cie des petits : seulement 27 personnes sur 45 ont coché Complices à la question « Parmi les enseignes suivantes, cochez celle(s) que vous connaissez » alors que 45 personnes sur 45 ont coché Petit Bateau. De plus, à la question « Citez l’enseigne de prêt-à-porter enfant au sein du centre qui vous vient à l’esprit spontanément » seulement 4 personnes sur 45 ont cité Complices, contre 21 pour Petit Bateau. Complices n’est donc pas très bien connu par la clientèle du centre.

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Partie II – Identification de l'action et problématique

Titre de l'action : une promotion

Type de promotion : prix

type d'animation : visuelle

Situation professionnelle à l'origine de l'action

Produit

saisonnalité

promotion

Offre spéciale

Animation

Nouveau produit

Objectifs commerciaux

Fidélisation de la clientèle

Avec la carte de fidélité

Cible de clientèle

CRITERES D'OBSERVATION

PROFIL

Sexe

- il y a 50 % d'homme

- il y a 50 % de femme

Age

- il y a 50 % de 30 a 40 ans

- il y a 25 % de 40 a 50 ans

- il y a 25 % de 50 ans ou plus

PCS(profession et catégorie

sociale)

Toutes les catégories socioculturelles

Lieu d'habitation

VAL D'OISE

Type de client

Client fidèle et temporaire

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environnement commercial[pic 7]

Forme de commerce

Indépendant isolé

Type d’emplois vous concernant

Je suis vendeur

Atout concernant le lieu ou se trouve le point de vente

Un parking a 4 niveau

la présence d'autre enseigne

Faiblesses concernant le lieu ou se trouve le point de vente

Présence de la concurrence direct

Habitude d'achat

CRITERES D'OBSERVATION

COMPORTEMENT D'ACHAT

Type de produit(s), service(s) acheté(s)

Jean , tee shirt , pull ,jogging , sweat

blouson,gilet

Fréquence d'achat

Environ deux fois par mois

Nombre de clients journaliers

Il y a environ 60 client par jours

Panier moyen

Entre 5 a 60 EURO

Politique commercial

Famille de produits/services vendus

VETEMENT

Marques commercialisées

Marque