PDUC sommaire. La Fnac.

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- Micro-informatique - TV- son

- Livres - DVD / CD

- Gaming - Photo

- MED - Enfants

- Coffrets et Cartes Cadeaux

Une gamme de services est également proposée à nos clients :

- SAV - Travaux Photos

- Livraisons - Financement

- Billetterie – Installation à domicile

Politique de prix

Les prix sont compris entre 10 centimes jusqu’à 79000 euros. Ils sont fixés par nos fournisseurs et nos commerciaux envoyés par le siège afin d’établir les prix qui comprennent la marge de l’enseigne. Notre politique prix est une politique d’écrémage car nous sommes plus chers que nos concurrents du marché.

Politique de distribution

La vente s’effectue par divers canaux de distribution : il s’agit de la multi-canalité.

Cela permet d’offrir aux clients une grande souplesse et accessibilité. En effet, ils peuvent se rendre en boutique, self-service ou auprès d’un vendeur, commander sur le site internet www.fnac.com, par téléphone ou encore par l’application mobile. Quant à nos unités commerciales, elles sont approvisionnées à la demande 3 fois par semaine par notre centrale d’achat située à Massy près de Paris.

Politique de communication

La communication se fait par les médias de masse comme supports essentiels. Elle se fait également par communication personnalisée par mailing ou courrier postal.

- Diagnostic partiel de l’unité commerciale

- Matrice SWOT

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La Fnac est en pleine évolution, mais la préoccupation majeure est la satisfaction et fidélisation des clients qui aura pour conséquences l’augmentation du chiffre d’affaires à plus ou moins long terme. Cependant avec l’arrivée de nos concurrents et le développement d’autres canaux de distributions, il nous faut trouver de nouvelles actions permettant de nous distinguer. C’est pourquoi, il nous est )nécessaire d’élargir notre clientèle aux administrations et professionnels en leur offrant des services que nos concurrents ne leur proposent pas.

Par quels moyens pouvons-nous fidéliser les clients administratifs et professionnels à notre enseigne ?

Partie 2 : Préconisation et justification du projet

- Préconisation

- Contexte

La politique d’entreprise est de satisfaire et fidéliser les clients par l’intermédiaire des avantages de la carte adhérent Fnac. Mais les clients administratifs et professionnels ne sont pas ciblés par cette carte, et ainsi n’ont pas d’avantage à venir dans notre enseigne. Il est donc important de se pencher vers cette clientèle de plus en plus nombreuse et qui éprouve un besoin grandissant de s’équiper.

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- Projet

Création d’une carte de fidélité et d’une caisse rapide dédiées aux clients professionnels et administrations.

- Avantages

- Clientèle déjà existante mais pas forcément fidélisée

- Clientèle avec un potentiel d’achat important

- Fidélisation de nouveaux clients

- Augmentation du chiffre d’affaires

- Dynamisation de l’unité commerciale

- Inconvénients

- Effectuer un travail en amont important

- Effectuer un sondage

- Connaître le potentiel clients professionnels et administratifs grâce à la BDD

- Note de cadrage