Le marché du bricolage en France

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-La rémunération : Le salaire des vendeurs est de 1200euros par mois, en revanche selon l’ancienneté il peu y avoir de grandes différences de salaire. De plus, de nombreuses primes au cours de l’année sont distribuées aux employés selon le chiffre d’affaires réalisé. Il existe les « Prim acteurs », la « Prime été », « L’intéressement », « La prime d’intéressement », la prime de noël et la participation aux bénéfices de l’entreprise.

1.2.4/Agencement du magasin (annexe plan du magasin)

1.3/Le contexte commercial

1.3.1/Mon point de vente

Le point de vente ou j’effectue mon stage (Castorama Cormeilles) a une surface de vente de 10.000m². Il se situe dans la zone d’activité des Bois Rochefort.

Type de commerce : Castorama est un commerce intégré, toutes les directives proviennent du siège, le directeur est donc salarié.

La clientèle : Les principaux clients de Castorama sont les particuliers, de tout âge souhaitant rénover leur habitation.

Produits (annexe tableau de bord): Les produits les plus vendus sont les peintures blanches intérieurs et les peintures couleurs intérieures. Pour le début d’année 2013, 68.255eurospour la peinture blanche on note un net recul de -16.32% par rapport à 2012, et un chiffre d’affaire de 49.619euros pour la peinture couleur soit également un recul de -16.92%.

Les services proposés (annexe carte): L’entreprise propose des services de pose à domicile, de livraison, de location de camionnettes ou encore de la découpe du bois et du verre. Il existe également la carte CASTORAMA qui permet de nombreux avantages notamment 15euros par tranche de 100euros d’achat tous les dimanches, des extensions de garanties, ou encore des enregistrements d’achat afin de pouvoir se faire rembourser en cas de perte du ticket de caisse.

Stratégie commerciale :(annexe prix comparatifs Leroy Merlin)

Castorama a plutôt une stratégie commerciale d’alignement c’est-à-dire qu’elle fixe ses tarifs en fonction de ses concurrents.

Notre enseigne est la « locomotive » de la zone d’activité.

Castorama propose un large choix de produits, des produis de marques, comme des produits premiers prix, ou de la marque Castorama.

Enfin, pour fidéliser la clientèle, un bon accueil et une qualité de service fera la différence avec nos concurrents.

Méthode de vente : Les méthodes utilisés sont la vente assistée, la vente conseil et la vente en libre service, Castorama possède également un site internet : www.castorama.fr ou il est possible de faire ses achats et de se faire livrer.

Marchandisage (annexe tete de gondole) : On retrouve dans mon point de vente, de nombreuses têtes de gondoles, et des podiums à l’entrée du magasin, cela favorise nettement les ventes.

Assortiment et gamme : Il ya 5 secteurs distincts, et dans mon rayon peinture nous avons 6 allées ; enduits décoratifs, produits d’entretien pour le bois, peintures couleurs, peintures en grande quantité, enduits, droguerie et pour finir les produits pour bois et fer exterieur.

Système d’information Commercial

Castorama Cormeilles[pic 5][pic 6][pic 7]

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Siège

Explication du SIC Castorama

Qui ? Quoi ?

Fonction

Vers qui ?

Carte Casto

C'est une carte de fidélité, valable 1 an à 9,90e/an

Permet aux clients de bénéficier de 15euros offert par tranche de 100e d’achat. Des extensions de garanties

Point conseil

Il nous sert à connaître la disponibilité des produits, leurs emplacements, le prix, réaliser des commandes, et des teintes.

Vers le client, la central d’achat, les fournisseurs, l’intranet.

Commerce

historique des ventes et des contacts, objectifs quantitatifs, évolution des ventes

Les informations sont stockées sur un fichier informatique.

Commerce option

C.A

Chiffre d’affaire, bénéfice, marge, taux de marqué réalisé N-1, challenge, affichés à la vu de tous les secteurs

Vers tout le personnel

Siège

Fournit les informations suivantes : Résultats annuels, fixation des objectifs

Tous les Castorama de France

Central d’achat

Suivi et état des commandes

Entre l’UC et le central d’achat.

Clientèle

Appels par téléphone, SMS et visite sur site Internet

Demande d'informations sur les produits.

Réception de l'appel par les vendeurs mise en relation