L'entreprise JEGERE

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pour affirmer en interne et faire reconnaître en externe une identité professionnelle et une compétence distinctive face à l’ordre dominant des experts comptables. Il adopte alors la stratégie suivante. Compte tenu de son importance en tant qu’employeur (10 000 salariés), il élabore une convention collective spécifique au réseau pour affirmer la spécificité de son métier et une cohésion patronale : la convention collective « faisant office de loi de la profession », elle impose la règle nationale au niveau local. Pour remettre de l’ordre dans les emplois et les rémunérations et construire les bases de la convention collective, une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) est lancée. Après inventaire, les emplois sont rangés en familles et trois emplois repères sont identifiés pour les comptables : assistant comptable, comptable, comptable conseil. L’accord d’entreprise les adapte afin de définir des parcours professionnels et de mettre en place une rémunération par les compétences (voir annexe).

L’affirmation et la construction d’une compétence distinctive constituent le fil directeur reliant la stratégie des dirigeants (du centre et du réseau), la démarche compétence (DRH), et le problème identitaire des salariés. Les jeux d’acteurs, liés aux relations de proximité et aux responsabilités occupées aux deux niveaux, local et national, jouent un rôle non négligeable dans l’avancée et la généralisation du projet. La démarche proposée par le centre est alors la suivante. Raisonnant moins en termes de postes que de que de dynamique organisationnelle, la DRH et le dirigeant s’attachent à reformuler le coeur de métier de l’entreprise pour en faire une compétence stratégique.

La compétence en comptabilité sur des marchés diversifiés constitue le point de départ d’un élargissement du métier (requérant polyvalence et compréhension des spécificités des clientèles) et de son orientation vers le conseil en gestion. Cette compétence de service est à son tour définie comme « le marché » sur lequel le réseau entend se positionner comme acteur clé. Le métier de l’entreprise se définit alors comme « l’accompagnement des adhérents dans tous les événements de leur entreprise, depuis la création, le développement, la remise en cause des systèmes de production, la diversification des activités jusqu’à la cessation ou la transmission de l’entreprise». Il s’agit de développer une prestation de conseil sous toutes ses formes (juridique, fiscal, social, patrimonial, stratégique). Cette dimension du conseil irrigue toutes les fonctions de l’entreprise : la DRH elle-même propose désormais des prestations de conseil en GRH auprès des adhérents.

Dans ce cadre, le métier de comptable se transforme profondément, car sa perspective s’inverse : il s’agit moins de faire le bilan chiffré d’une activité passée, clôturant traditionnellement l’échange avec le client que de lui offrir un conseil de proximité et de faire de la « remise de résultats » le point de départ d’une prospective portant sur les potentialités de développement de l’activité, sur les opportunités de placement ou encore sur les moyens de réduire les impôts ou les cotisations sociales. Ce conseil de proximité vise aussi à préparer l’entrée du conseiller chez le client. Le comptable doit détecter des besoins dans la situation de son client. De nombreuses formations autour de la « remise de résultats » sont mises en place pour aider le comptable à prendre la mesure de cette activité de conseil.

Si la perspective temporelle s’inverse, le champ des compétences attendues s’élargit considérablement. La maitrise des techniques comptables reste bien sur requise, mais d’une part elle passe par la maîtrise d’un outil informatique omniprésent, d’autre part elle suppose une capacité de diagnostic, un élargissement des connaissances et une compréhension plus fine des situations des clients. La compétence technique devient l’instrument d’un diagnostic et le vecteur d’un conseil qui doit permettre d’introduire le conseiller chez le client.

On demande donc au comptable d’élargir grandement son champ de vision, ses capacités relationnelles et de communication. L’entreprise admet que tous n’y parviendront pas. D’une part, le développement d’une relation de service (informer, former et conseiller l’agriculteur confronté aux directives européennes, à l’alourdissement des tâches administratives découlant des exigences de traçabilité des produits par exemple) transforme la relation au client, impliquant une écoute attentive et un examen minutieux de chaque situation. D’autre part, cela conduit l’entreprise à repenser les relations entre les métiers de comptable et de conseiller. Les conseillers constituent des ressources clés dans la construction d’une compétence distinctive, en tant que pourvoyeurs de connaissances, de services et en tant qu’acteurs de la diffusion des savoirs nécessaires aux comptables pour identifier ou susciter le besoin d’une prestation de conseil chez le client. Une réorganisation en ce sens est mise en oeuvre pour renforcer les interactions entre conseillers et comptables et favoriser le développement de compétences collectives.

Les arguments de cette conception renouvelée du métier de comptable se trouvent dans les évolutions de l’environnement externe et concernent principalement le marché agricole. Elles sont d’ordres divers : réglementaire, économique, social, technologique, etc.

- L’entreprise familiale cède le pas aux regroupements d’agriculteurs ou d’éleveurs, qui se spécialisent. Non seulement le nombre de clients diminue, mais les problèmes à traiter se multiplient et requièrent une expertise technique accrue : transmission de l’outil de travail, cession de biens, cessation d’activités, accompagnement de restructurations d’activités, développement et gestion de l’emploi salarié, etc.

- Les exigences de traçabilité, de protection de l’environnement et du consommateur, l’accroissement des réglementations, des normes et des déclarations administratives transforment la nature du service à offrir et l’orientent vers un accompagnement de la gestion de ces nouvelles contraintes.

- L’outil informatique est au centre de cette offre de service. Le centre a mis en place un Échange de Données Informatisées pour simplifier la tâche administrative des agriculteurs et faire en sorte que l’information fournie suffise à prouver la fiabilité de la comptabilité et de la traçabilité. La qualité de l’exploitation est ainsi garantie sans dévoiler une information qui pourrait être utilisée