Fidelia entreprise de téléphonie

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Deuxièment, les forces constituent l’image et les bases d’une société solide qui ne cessent d’être constamment compétente aussi bien en interne qu’en externe. Effectivement, la force principale de Fidélia est qu’elle est une société d’assistance appartenant à Covéa qui est liée à MMA, MAAF et GMF. C’est donc un point important de cet ensemble de société qui compose une union dans le domaine de l’assistance en France. Un français sur quatre peut compter sur ces sociétés ultra-permanentes. De plus, le chiffres d’affaires (400 M d’euros) est en constance évolution d’année en année et le résultat net (9 M d’euros) aussi. Cela représente une base financière importance pour ces entreprises d’assistance et donc une force importante.

Fidélia a plusieurs domaines d’activité lié a l’assistance et est donc diversifié : technique, médicale, de proximité, aux véhicules et psychologique.

- Fidélia se compose de partenariats très influents et importants :

- des associations

- des collectivités locales

- des groupes industriels

- des établissements financiers : Sofinco, Natixis

- des événements sportifs : Les Foulées de la soie, l'Africa Eco Race, la Solitaire du Figaro

- des fédérations sportives : Fédération française de cyclisme, FF Rugby

- des mutuelles santé : APRI, Mutuelle Générale

- des sociétés d'assurances : Assurance Banque Populaire, Covéa Fleet, Covéa Risks

De plus, il n’y que peu de publicités pour ce domaine, contrairement aux nombreuses pubs d’assurances présentes dans les consciences collectives (MAAF).

Fidélia est une entreprise pionnière dans au moins deux domaines : Le lancement de l’assistance 0 km en 1990 et lancement (conjointement avec la RATP) de l’assistance psychologique dix ans plus tard. Ces deux services ont été depuis leur création en pleine expansion.

De même, il s’agit d’une entreprise exigeante au niveau de la qualité ce qui semble logique vu qu’il ne s’agit pas de vendre un produit coûte que coûte mais de répondre efficacement à la demande d’un sociétaire touché par un sinistre. Selon le rapport d’activité de 2010, le taux de satisfaction des clients était de 96,6 %.

Fidélia possède également un vaste réseau informatique dans ses locaux permettant de garder trace de toute prise en charge effectuée avec le détail de l’opération en cas d’impayé de la part de l’assistance.

Cette multi-présence dans le suivi auprès de ses clients est une force principale dans la continuité des exigences de la société.