Etude de cas Timbuk2

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Au niveau environnemental, la société a une approche préventive face aux problèmes touchant l’environnement. Elle entame des initiatives pour avoir une grande responsabilité en matière d’environnement et favorise l’utilisation de technologies respectueuses de l’environnement. Elle favorise le recyclage des déchets autant pour les employés que pour ses activités opérationnelles et ses produits. La compagnie encourage et indemnise le transport en commun, en vélo ou en motocyclette pour ses employés afin de minimiser l’émissions de gaz atmosphérique. Elle a organisé ses opérations et sa chaîne d’approvisionnement en étant écoresponsable ce qui lui a permis d’obtenir la certification Ecolabel. Elle a mis sur pied des politiques claires d’attribution des contrats et elle planifie continuellement les approvisionnements de sorte de minimiser l’empreinte écologique. Elle utilise des matériaux recyclés durables pour la fabrication de ses produits. Ceci lui permis d'obtenir la certification Bluesign.

Pour la dimension économique, la société se donne comme responsabilité d’offrir un produit de qualité ayant une durabilité à vie mais qui est également indispensable à long terme. Elle offre à sa clientèle des composantes de remplacement pour ses produits a des coûts raisonnables. Cela est en lien avec une habitude de consommation moins excessive. Son orientation stratégique assure à la société une continuité d’exploitation et une rentabilité. Sa stratégie pour le développement durable lui amène d’autres opportunités d’affaire car les habitudes des consommateurs tendent à changer avec le temps. La société possède la culture adéquate pour sauter sur ces opportunités.

Dans toutes les sphères de son organisation, il y a une mesure prise pour réduire constamment l’empreinte écologique de ses opérations dans le monde.

Question d) Caractéristiques distinctives et de qualification

Caractéristiques distinctives

Caractéristiques de qualification

Qualité des matériaux pour la fabrication du produit

Le confort du produit

Design de sac unique personnalisé et non personnalisé pour une clientèle cible

Les délais de livraison du produit

Une fabrication locale écoresponsable de leur produit.

La diversification des formats, des couleurs et des divers composantes du produit

Garantie à vie sur la fabrication et matériels de fabrication

Question e) Ensemble de prestation à la clientèle

La compagnie offre une multitude de sac selon la fonction et la nature du besoin à combler. Sous un site internet interactif ‘'userfriendly'', elle offre une expérience de magasinage de qualité et simple. Elle a une section de magasinage qui permet à la clientèle de créer un sac de type ''custom''. Il est clairement démontré que la clientèle achète un sac de qualité supérieure. Sous cette section, le client décide du type de sac sous différents modèles et il fait la conception lui-même en décidant de la dimension, de la couleur du sac, de la couleur des composantes, de la couleur du logo de la compagnie et des divers ajouts sur option. Le besoin particulier du client est mis de l'avant. Le client a l'opportunité de payer selon différents modes de paiement par paypal ou carte de crédit. Plusieurs boutiques sont également disponible pour une expérience de magasinage physique avec des vendeurs pouvant apporter des conseils sur le choix du produit.

Le client peut suivre sa commande sur la chaîne de fabrication en tout temps. Aucune surprise au niveau de la livraison car la compagnie indique clairement les coûts de livraison incluant les frais de dédouanement. La livraison des produits se fait autour du monde. Les lead time sont également indiquer sur le site internet, ce qui permet aux clients de planifier sa commande.

Pour un produit standard qui est produit à grande échelle, il y a un essai de 30 jours incluant un retour de marchandise.

La compagnie offre un service après-vente incluant un service de réparation et de remplacement de composantes, un service de recyclage de l'ancien sac et d'une garantie à vie sur la fabrication et sur le matériel de fabrication du produit. Elle informe la clientèle de la procédure à daaire pour recycler l’ancien sac. Ses services sont directement reliés à sa responsabilité environnementale.

Le client peut poursuivre son expérience sur les médias sociaux de la compagnie et peut profiter de divers promotions offertes par celle-ci. La société facilite la communication avec le client en utilisant les courriels, le téléphone et le courrier. Par contre, la langue de communication n’est pas mentionnée.

Pour assurer la qualité des tissus ainsi que satisfaire le client, elle offre d’expédier aux clients les échantillons de tissus. Elle communique directement par téléphone et par courriel et ce directement avec le service à la clientèle.

La Société est très impliquée socialement autour du monde pour des évènements spécifiques qui respectent leurs critères de sélection.

La société offre au public de s’abonner à une presse qui leur permettra de suivre les relations publiques de la société.

Pour un dealer aux États-Unis ou à l’international et même un distributeur, la société offre une communication directe pour évaluer les opportunités d’affaires à ceux-ci.

PARTIE 2 – PRÉVISION

- Modèle de la moyenne mobile simple d’ordre 4

[pic 1]

- Modèle de la moyenne mobile pondérée d’ordre 3

[pic 2]

- Modèle de lissage exponentiel simple pour α=0,25

[pic 3]

Question 1)

Déterminons à présent le meilleur modèle de prévision des ventes. Toutefois, précisons que la mesure permettant de déterminer le modèle le plus approprié pour la demande