Etude de cas Nespresso

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Lattissima Pro : Lattissima Pro a été créé pour les amateurs de café au lait. elle permet de plus vaste choix pour ce qui est de la portion de lait et elle est équipée d’un écran tactile ce qui la rend simple d’utilisation.

Nespresso club(vente) :BIAO

L’entreprise met ses clients au cœur de sa stratégie à travers un service client personnalisé : le Club Nespresso. Le Club regroupe tous les clients qui ont acheté des machines à café de l’entreprise et qui ont le droit de commander leur capsules directement par internet.

Ce concept créé par l’entreprise reflète toute la volonté de Nespresso d’être pleinement à l’écoute des exigences des consommateurs. En effet, les membres du club peuvent commander leurs capsules en ligne en tout moment et aussi bénéficier de nombreuses avantages mis à disposition par Nespresso selon leurs désires et leurs besoins. Une simple inscription gratuite sur le site permet à l’entreprise d’instaurer des relations durables avec leurs clients, afin d’anticiper leurs besoins et de développer des nouvelles offres et des services fondés sur les « feedback » (retours) fournis directement sur le site internet.

internet (50 % des ventes), boutiques Nepresso (30 % des ventes) et le Customer Relationship Center (centre de relation à la clientele) (20 % des ventes).

Nespresso Sustainability(production):GABRIEL

(1) L’approvisionnement du café́ : cultiver un café de qualité est une tâche délicate car le caféiculteurs sont vulnérables face à l’instabilité́ du marché du café et aux incertitudes climatiques. Nespresso a mis en place un programme, appelé Nespresso AAA Sutainable Quality, afin d’aider à protéger ces cafés de qualité supérieure et de garantir les revenus de leurs cultivateurs, il achète 80% de son café aux cultivateurs faisant partie du programme AAA.

(2) Le recyclage des capsules :

Nespresso a mandater Quantis (entreprise qui aide a trouvé des solution écologique) qui a mené une étude sur l'empreinte environnementale de Nespresso et les diférentes options. Cette étude montre que parmi toutes les options la capsule Nespresso en aluminium, recyclée après usage, est l’option la plusécologique.

(3) Réduction d’émission de CO2 : dans toutes les activités de production, Nespresso s’engage à réduire les émissions de CO2. Pour ce faire l’entreprise utilise une méthode d’analyse du cycle de vie de leur produits(ACV). En outre, Nespresso a un partenariat avec le label indépendant Rainforest Alliance, une organisation internationale a but non lucratif, qui s’occupe de conserver la biodiversité et de garantir de conditions de vie soutenables.

What else :GABRIEL

Comme dans toutes les pubs george clooney est le personnage principale et quasi tout le temp il à a choisir entre garder ses capsule ou prendre un risque et il hésite a chaque fois comme dans cette pub.

Le slogan est très simple, et facile à retenir et donc a reconnaître il n’est composé que de 2 mots, what et else qui veulent dire quoi d’autre qui est prononcé par george clooney.

La stratégie marketing regroupant l'image de George Clooney prononçant cette petite phrase a très bien fonctionnée.Toute personne associe le café Nespresso et "What else", que l'on retient facilement.

(faute d’hortographes slide 3 ‘’CHEF customer officer’’ a la place de CHIEF)