Digitaliser l'entreprise

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Comportement d’achat fragmenté selon le temps passé pour acheter et selon ses besoins.

Evolution du comportement du consommateur :

Les consommateurs ne segmentent pas leurs activités selon leurs écrans.

De plus en plus les vidéos et plus la télé. La diversification des formats peut permette une segmentation selon la vidéo recherchée. Aujourd’hui, la jeune génération accepte plus facilement de partager leurs coordonnées avec des marques, à condition que les communications soient réellement personnalisées.

Aux EU, le temps passé sur mobile est 80% via applications et 20% via navigateur. Dans ce contexte, les applications multifonctions donnent de ‘influence à un tout petit nombre d’acteurs. Pour créer de l’impact, les marques doivent apporter de la créativité.

35% du e-commerce se fait via mobile.

Les consommateurs adoptent de nouveaux types d’offres, de canaux et de modes de paiement. Notamment s’il permet de répondre mieux et plus directement à leurs besoins.

Cependant, l’achat en magasin reste prioritaire que ce soit pour les grandes enseignes ou les commerces de proximité.

Recherche le plus souvent sur les moteurs de recherches ou sites spécialisés.

Click and Collect à l’honneur. Cela permet de cumuler les avis des consommateurs, les principaux avis sont : gratuité, moins de temps en magasin, facilité d’accès et vérifier la disponibilité du produit en magasin.

Une dichotomie entre les commerces de proximité (sous digitalisé) et les grandes enseignes (plus avancée sur le digital).

Ex : Relation client en magasin : 53% d’importance dans les petits commerces contre 35% dans les grandes enseignes

Inventer les business de demain

Après les GAFA, les « NATU » : Netflix, airbnb, Tesla, Uber dominés par des acteurs de l’économie collaborative.

Objectif : Proposer des prix compétitifs tout en offrant une expérience différente, voir améliorée.

Moyens :

- Ne pas s’attaquer directement aux leaders

- Créer de nouveaux usages sur des marchés où les attentes sont fortes mais pas forcément formalisées

- C’’est le « value for money », la valeur ajoutée

- Cherchent à ses différencier en permanence

Les NATU prennent des parts de marché aux acteurs traditionnels sans qu’on ne s’y attende vraiment.

« Leur succès est dû à l’amélioration de l’expérience qu’ils proposent, à moindre coût »

Netflix a démocratisé le digital en transformant le vidéo club de quartier en supermarché média au plus près des attentes et usages de ses utilisateurs.

Airbnb a supprimé des niveaux intermédiaires pour apporter de la valeur et de l’expérience aux clients avec des prix bien plus bas que ceux pratiqués dans l’univers du tourisme.

Tesla : véhicule premium, révolutionne la façon de concevoir un véhicule.

Uber :

Le global Agile Brands

Nouveau critère basé sur :

- la perception des marques par les consommateurs

- leurs performances et leurs ventes

- leurs relations avec les Millénial

- leur réactivité et la pertinence de leur réaction en situation de crise

Six axes ont été étudiés : l’adaptation, les principes, l’ouverture, la responsabilité, le multicanal et enfin le global.

Le digital et le e-commerce

La croissance se fait surtout au niveau du mobile. La répartition par types de support : (...)