Cas d'étude 11 Compétences Coaching

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- Communication directe – Clarté et efficacité (impact positif sur le client) de la communication[pic 7]

- Utiliser un langage clair et spécifique (pas d’omission / généralisation, « on »…)

ok

- Parler plutôt au présent (pas trop de conditionnel)

ok

- Poser des questions orientées solution/action vis-à-vis de l’objectif (et pas justification)

Non mentionné

- Expliciter, le cas échéant, le but des outils ou tâches proposés / maintenir une transparence vis-à-vis du processus de coaching

ok

- Etre capable, le cas échéant, de confronter le client

ok

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D. FACILITER L’APPRENTISSAGE ET LA REUSSITE

[pic 8]

- Ouvrir la conscience - Formuler des suggestions qui aident les prises de conscience du client

- Réagir, intervenir face aux « croyances limitantes » (il faut que…)

ok

- Suggérer un lien entre deux paroles du client, ou deux situations décrites

ok

- Aider le client à percevoir les différents facteurs interdépendants qui l’affectent

ok

- Stimuler, encourager le changement, les nouvelles pensées, perceptions, pistes de réflexion… ouvrir de nouvelles permissions

ok

- Aider le client à découvrir ou valider ses compétences, ressources…

ok

NB : Point fort de charraf selon moi

[pic 9]

- Concevoir des actions - Opportunités d’apprentissage, pendant les séances de coaching et en dehors

- Proposer des manières de travailler pendant la séance (créativité)

Ok

- Aider à une exploration large des possibles, en veillant au lien avec les objectifs de la séance et/ou l’objectif global

Ok

- Faire hiérarchiser au client les actions envisagées

OK

- Partir des propositions d’actions du client

- Proposer, le cas échéant, d’autres actions entre les séances avec l’accord du client (en lien avec ce qu’il a dit)

A confirmer

- Planification – Plans de coaching et d’actions efficaces[pic 10]

- Veiller au fil rouge des séances, toujours en lien avec l’objectif global/de séance

OK

- Etablir un plan de coaching (préparer la/les séances à venir) en repérant les principaux points à travailler + le valider avec le client

A priori ok

- Aider à la définition SMART des actions

A confirmer, les actions n’étant pas clairement explicitées en séance 3

- Explorer les conditions de mise en œuvre des actions envisagées (permissions, protections, ressources internes + externes)

- Veiller au rythme d’apprentissage du client

OK

- Progrès et responsabilisation – Client responsable de se mettre en action.[pic 11]

- Faire gérer les priorités au client / lui faire faire des choix !

NON mentionné

- Développer l’autonomie et l’engagement du client

Ok

- Assurer un débriefing efficace sur ce qui a été fait ou non, appris ou découvert… au démarrage de la séance (éventuellement confronter le client vis-à-vis de ses engagements)

ok

- Valoriser et célébrer la réussite du client, donner des signes de reconnaissance

A confirmer

- Conclure le coaching par une séance de bouclage, Mettre en perspective le travail réalisé (lien situation initiale, chemin actuel, futur désiré)

A confirmer