Cas Farley Avocat du diable

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La solution pour contrer cette problématique cognitiviste est une stratégie du type technique PODC, symbolique et cognitiviste.

- Revoir la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise afin d’enligner les décisions et les efforts de l’organisation.

- Changer la structure organisationnelle pour avoir différentes ressources pour des rôles spécifiques comme gestionnaires et d’autres expert-technique.

- Planifier des formations pour améliorer l’expertise des employés, créer des équipes avec des expertises pointues et organiser un système de connaissances pour garder le savoir à l’interne et donner de l’importance à l’organisation et non à l’individu. Revoir ses divers processus pour que l’expertise devienne davantage visuelle et applicable malgré un certain manque d’expérience.

QUESTIONS ET ARGUMENTS POUR CONTRER L’ÉQUIPE 1

M. Farley qui n’a plus le temps pour répondre à ses subalternes et être à l’écoute de son équipe.

- Pensez-vous que la firme Farley, Granger et associés s’est laissée prendre au jeu de l’expertise?

- Comment aurait-il dû procéder pour éviter ces situations, qui maintenant sont sources de tension, de frustration et d’instabilité au sein de l’entreprise?

M. Farley dit regretter le temps où tout était à construire avec Peter Granger.

- Est-ce que vous pensez que la situation serait différente si Peter serait toujours dans l’organisation?

- Si tel était le cas, est-ce que M. Farley aurait toujours sa place dans la firme?

L’expertise des associés et les départs, le manque d’implication des employés.

- Pourquoi est-ce que les équipes de travail de la firme ne sont pas autonomes et sensibilisées à la nécessité de s’impliquer?

- Est-ce une question de motivation et de mobilisation ou plutôt une question de savoir-faire et d’expérience?

- Pensez-vous que les employés ont l’expertise pour s’impliquer pleinement?

- Est-ce que vos solutions réussiront à garder la clientèle d’un associé malgré son départ?

- Pensez-vous que la clientèle est dans cette firme pour l’organisation ou l’individu?

L’argumentation tournera ainsi autour de la perspective cognitiviste soit que la gestion des connaissances et le savoir de la firme est sa richesse puisque l’expertise est sa force… celle-ci doit faire rayonner la firme et non l’individu, le champion. Ainsi la rétention de la clientèle sera en fonction de la firme.