Annalyse de societé de transport

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la compagnie UTB a associé son image à l’émission de téléréalité INTERVILLES.

Depuis Août 2015, UTB est sponsor officiel de l’ASEC d’Abidjan, club évoluant dans la première division du championnat national de football.

Le groupe communique sur le confort, l’expérience du personnel et la qualité de ses services.

Au-delà de toutes ces actions entreprises, nous pouvons affirmer que le groupe UTB est très bien connu de toute la population ivoirienne.

II. LES SERVICES DU GROUPE UTB

L’accueil : à l’instar de toute gare, les gares d’UTB reçoivent tous les jours, de nombreux clients. Les informations se prennent auprès des agents qui délivrent les tickets ; Malheureusement ces derniers sont souvent occupés.

Aussi faut-il noter que les gares sont tout le temps bondées de bagages qui empêchent le passage des uasgers.Il y a même des disputes souvent relatives au vol de bagages au départ et à l’arrivée.

Les cars : Confort assuré à bord. Néanmoins certains cars sont vieillissants.

L’obtention des tickets pour un voyage : les tickets de voyage pour les lignes nationales s’obtiennent le jour même de départ .C’est-à-dire que tôt le matin, le voyageur doit se rendre à la gare et faire un rang. Les premiers à arriver sont les premiers à effectuer le voyage avec les premiers cars disponibles. Il faut signifier que lors des périodes de fête à l’exemple de la Pâques, de Noël …, l’affluence est tellement grande qu’il se crée des altercations. Certes la compagnie a les plus grandes gares mais, il faut noter que les places assises ne suffisent pas pour tous les clients qui attendent leur départ.

III. LA CONCURRENCE

Toutes les compagnies qui desservent les localités de l’ouest, du centre, du sud de la Côte d’ivoire sont concurrentes à UTB étant donné que la compagnie dessert ces différentes zones.

Le véritable atout du groupe UTB c’est la confiance des usagers du fait de son expérience de plus de 30 ans dans le domaine du transport. Ajouté à cela, le fait que les cars sont réguliers.

Mais force est de constater que les entreprises de transport naissent à grande échelle et avec des actions très innovatrices. Cela constitue une grande menace pour UTB car les clients en général et les voyageurs d’aujourd’hui en particulier, sont très sensibles aux variables du marketing.

Pour ce projet, nous allons nous concentrer sur la ligne qui part d’Abidjan vers le centre du pays étant donné qu’elle a été la première ligne à être exploitée par UTB. Cette ligne va nous permettre de mesurer la robustesse de la concurrence qui s’oppose à UTB.

Sur cette ligne nous avons de nouvelles compagnies telles que MALEX Transport, AVS Transport, COTI Express.

Dans le but d’avoir des données chiffrées, une enquête a été menée à Yopougon auprès de dix personnes qui effectuent régulièrement des voyages à Bouaké et Yamoussoukro.

Les résultats sont les suivants : sur 10 personnes interrogées, 4 préfèrent voyager avec Malex, 4 avec UTB et 2 avec AVS.

Nous allons donc axer notre analyse sur la compagnie MALEX qui est à priori la plus robuste des compagnies concurrentes à UTB.

Malex Transport est l’une des dernières-nées des compagnies de transport ivoirienne qui vise à mettre en place, pour tous les citoyens, un service de qualité avec un personnel qualifié et des services conviviaux. Ses activités ont démarré le 02 Avril 2015 avec deux (02) cars de transport de passagers. La compagnie s’est ensuite étoffée avec plusieurs cars de transport de personnes, des camions de transport de marchandises et des minicars (massas) qui desservent les villages.

La compagnie a seulement 04 gares dans le pays : Yopougon Siporex ; Adjamé Renault ; Bouaké ; Yamoussoukro et dessert en plus de celles-ci, les villes de Tiébissou et de Toumodi. C’est une compagnie qui pense bien ses stratégies en fonction du leader du marché qui est UTB. Son slogan : ‘’ nous vous offrons le meilleur’’ laisse à désirer. Des cars neufs, une climatisation et un poste téléviseur à bord, un microphone permettant de faire passer toutes les informations à bord, sont les atouts de cette compagnie.

MALEX Transport innove avec la présence d’assistants à bord des cars.

Les assistants ont pour mission :

- D’assister le chauffeur au cours du voyage

- D’informer les passagers sur les différents règlements de la compagnie

- D’orienter les passagers pour tous types de besoin

Chez Malex, Un tarif préférentiel est accordé aux Corps habillés et aux étudiants sur présentation de leur carte professionnelle ou carte d’étudiant aux différents guichets.

Pour la fidélisation de la clientèle MALEX Transport offre une carte de fidélité qui garantit un voyage gratuit après avoir effectué 10 autres.

Les informations sont accessibles avec la compagnie Malex et les clients impliqués. La syntaxe qui suit permet déjà à l’entreprise de garder les informations importantes sur le client ou celui qui visite le site.

République de Côte d’Ivoire

TEL: +225 20 32 00 34 / FAX: +225 20 32 00 19

Website : www.groupemalex.com / E-mail: infos@groupemalex.com

Nom et Prénoms

Email

Téléphone

Portable

Pays

Message

En définitive, cette compagnie n’est pas loin de la qualité des services offerts par UTB. Pour mener une analyse plus pointue, nous allons étudier le rapport qualité/prix. Pour ce faire, nous vous exposons les prix pratiqués par les deux compagnies sur la ligne allant d’Abidjan vers le centre du pays.

 Comparaison des prix

Lignes UTB MALEX

Abidjan-Bouaké 6 000 5 000

Abidjan-Yakro 4