Analyser et représenter l’organisation du système d’information.

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Les acteurs sont représentés par des cercles avec leur nom à l’intérieur, généralement les acteurs internes sont représentés par un trait continu et les acteurs externes par des traitements pointillés.

Les flux d’information sont matérialisés par des segments fléchés entre les acteurs. Les flux d’information sont aussi numérotés et écrits par ordre chronologique. On peut aussi entourer d’un rectangle tous les acteurs internes.[pic 6]

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- Définition : la gestion de l’entreprise par le processus permet de :

- De décrire son fonctionnement

- D’expliquer l’apport des activités de gestion à la réalisation des objectifs

- D’impliquer les responsables et les acteurs de l’entreprise

- De détecter les points critiques et décider des actions de correction.

Processus : séquence organisée d’activités connexe qui, ensembles, produisent un résultat créateur de valeur pour les clients.

Activité, : ensembles de taches réalisées de façon autonome par un même acteur lors du déroulement du processus

- Composante d’un processus

Composantes

Exemples

élément entrant mesurable

La réception d’une demande de devis

Une valeur ajoutée

Fournir une évaluation chiffrée

Des éléments de sortie mesurable

Un devis conforme à la demande

Un caractère reproductible

Un devis

Les activités sont réalisées par des acteurs à l’aide de ressources, a l’occasion d’évènements déclencheurs internes ou externes ou temporels

- Type de processus

Type

Fonction

Exemple

Opérationnel ou métier

Participer directement à la fabrication de bien ou de service

Achats, fabrication vente

Support ou de soutien

Contribuer au bon fonctionnement des autres processus

Informatique, formation, comptabilité

Pilotage ou management

Déterminer la politique et la stratégie de l’entreprise et piloter les action mises en œuvre pour atteindre les objectifs

Processus de décision, gestion de l’innovation

- Modélisation des processus : élément du diagramme évènement résultat. Le diagramme évènement résultat permet de représenter la coordination des activités et des acteurs dans un processus.

Les acteurs peuvent être des personnes physiques, des machines ou des entités organisationnelles.

Les taches sont les opérations élémentaires pour réaliser une activité.

Un évènement est un fait réel qui se produit au sein d’un système.

Un évènement temporel correspond à une date, une période ou une échéance.

Un évènement déclencheur entraine un la réalisation d’une activité

Un évènement résulta découle de la réalisation d’une activité.

Une condition de synchronisation est une condition préalable au démarrage d’une activité, formulée par une expression logique (et / où).

Une condition d’émissions est une condition nécessaire à la production nécessaire à la production d’une activité.

3.4.2 : Exemple de diagramme évènement résultat