Questions de cours.

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En pratiquant la GPEC l’entreprise apprend car ; d’abord elle fixe des objectifs donc des ambitions, ce qui fera nécessairement appel à de nouvelles compétences ; ensuite elle mobilise ses individus vers l’atteinte de ces objectifs à travers la formation et la motivation ; en fin l’apprentissage organisationnel intervient si on sait que l’organisation apprend quant ses individus apprennent.

- Qu’appelle t-on- effet d’éviction ? (1 points)

Réponse : l’effet d’éviction repose sur la distinction entre la motivation intrinsèque et la motivation extrinsèque. La première se produit par le biais des récompenses et des incitations financières. La deuxième se produit par l'engagement du salarié dans le travail lui-même, les salariés s'engagent dans le travail pour se sentir compétent, ils n’ont pas besoin d’une source motivateur.

Selon Frey et Jegen (2001), l’effet d’éviction se produit quand on essaye de motiver extrinsèquement des salariés déjà motivés intrinsèquement. Dans ce cas la motivation extrinsèque « évince » la motivation intrinsèque car le salarié se sentira contrôlé de l'extérieur. Les moyens de motivations (matérielles, hiérarchiques, …) sont sans effets sur les salariés dont la motivation est intrinsèque, elle aura même des effets inverses…

Exercice 3 : traitement de cas (5 points)

- Lisez le cas suivant et répondez aux questions ci-après

Cas pratique : Zénitapareil

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Questions :

- Qui est l’auteur de la théorie bi factorielle (dite aussi théorie des deux facteurs) ? (1 point)

- En quoi consiste cette théorie ? (1 point)

- Analysez, chiffres à l’appui, les causes d’insatisfaction citées dans le cas en distinguant entre les facteurs d’hygiène et les facteurs de motivation (vous pouvez mettre un tableau ; 2 points).

- Que proposez-vous pour améliorer l’état de motivation du personnel ? (1 point)

Réponses :

- Frédéric Herzberg

- La théorie bi factorielle consiste à distinguer entre les facteurs d’hygiène et les facteurs de motivation.

- Les facteurs d’hygiène comme : le salaire, les conditions de travail, la sécurité de l’emploi, protection sociale, etc.

- Les facteurs de motivations comme : la confiance aux salariés, l’accomplissement de soi, la responsabilité, l’enrichissement des tâches, le partage de pouvoir, etc.

Selon Herzberg les facteurs d’hygiène ne sont pas de nature à motiver, mais ils peuvent démotiver ; l’entreprise doit donc veiller à neutraliser les facteurs d’hygiène. Pour motiver ses salariés l’entreprise doit mettre en place des facteurs de motivations.

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Les facteurs d’hygiène

Les facteurs de motivation

mauvaise protection sanitaire (4.4%)

la répétitivité des tâches (8%)

sécurité de l’emploi (4%)

le peu de possibilités de promotion (4%)

fatigue et la tension nerveuse (5%)

le peu de considération de la part du supérieur immédiat (8%)

rigidité de l’horaire de travail (2.8%)

salaire plus élevé offert par les concurrents (0.5%)

On remarque que le turnover et l’absentéisme dont souffre l’entreprise Zénitapareil sont dus essentiellement aux facteurs de motivation, notamment le manque de considération et la répétitivité des tâches ; c'est-à-dire que les supérieurs ne font pas confiance aux salariés, ne valorisent pas leurs potentiels et leurs confient des tâches répétitives et monotones. Aussi le système de promotion n’est pas fiable.

Il ne faut pas oublier par ailleurs le rôle de quelques facteurs d’hygiène, notamment la fatigue, la protection sanitaire et la sécurité de l’emploi.

- Il faut commencer par les facteurs d’hygiène, ce sont des droits absolus aux salariés. Le travail des ouvrières étant minutieux et fatiguant pour les yeux (manufacture des téléviseurs), les ouvrières doivent bénéficier d’un excellent système de santé (protection visuelle, contrôles médicaux réguliers, …), d’un horaire de travail aménagé et selon les volontés des ouvrière (travail de nuit, heures de pose) et aussi d’un emploi stable.

Afin de motiver les salariés les responsables doivent confier aux ouvrières des tâches nouvelles et originales (polyvalence, nouvelles initiatives…) ; montrer à ces ouvrières qu’on s’intéresse à elles en leurs faisant confiance et en les responsabilisant ; en fin donner la chance aux plus compétentes d’accéder à postes hiérarchiques plus responsables dans le cadre d’une politique de promotion.

NB : d’autres propositions peuvent être acceptées pour répondre à cette question.