Gérer les incidents informatiques

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Pour savoir si c’est l’écran ou l’ordinateur qui ne fonctionne pas.

Premier cas :

- Allumer l’ordinateur et écouter s’il se met en route : si les indicateurs s’allument sur l’unité centrale et si vous entendez le ventilateur démarrer la panne vient alors de l’écran ou de la carte graphique pour cela il vous faut donc :

- Changer l’écran tout en laissant l’unité centrale allumée si le second écran s’allume alors c’était l’écran qui ne fonctionnait pas

- Par contre si le second écran ne s’allume pas alors c’est la carte graphique qui est défaillante dans ce cas appeler le service technique

Second cas :

- Si lorsque vous allumez votre ordinateur les indicateurs ne s’allument pas alors c’est l’alimentation qui ne fonctionne pas ou le système d’exploitation qui est défectueux dans ce cas appeler l’assistante de gestion.

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L’écran bleu

- Eteignez tout

- Redémarrez tout

Si rien n’a changé alors appeler le service technique.

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Problème de réseau

- Vérifier si le câble RJ45 est bine branché sur la carte réseau, en tentant enfoncer le câble encore plus.

- Vérifier si la carte réseau est bine installée et opérationnelle :

- Aller dans Poste de travail

- Cliquer sur Propriétés

- Puis dans Gestionnaire des Périphériques

- Si un triangle jaune avec un point d’exclamation est la alors quelque chose ne va pas au niveau de la carte réseau. Il faut donc aller dans :

- Aller dans le menu Démarrer

- Exécuter PING 190.168.1.252

- Appuyer sur la touche Entrée de votre clavier

Premier cas : (si le câble était bien branché sur le serveur)

- Vérifier si le câble est branché sur le bon port (une petite lumière verte doit être allumée)

- Vérifier que le serveur est bien allumé

Vérifier s’il n’y a pas de problèmes avec d’adresse IP :

- Redémarrer le poste

- Bien regarder les éventuels messages d’erreurs

Vérifier les propriétés du voisinage réseau :

- Aller dans démarrer

- Cliquer sur Exécuter

- Puis sur Command

- Tapez IPCONFIG

- Cliquer sur le Bouton Entrée de votre clavier

- Tapez Exit

- Cliquer sur le bouton Entrée de votre clavier

- Appeler le service technique, ils vous guideront dans la manipulation à effectuer.

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Récupérer un fichier effacé

Mode opératoire imagé sur recherche de virus

Aller dans votre anti-virus :

[pic 7]

Puis aller dans Scan, et dans analyse des virus :

[pic 8]

Puis lancer une analyse complète du système :

[pic 9]

Cliquer sur démarrer :

[pic 10]

L’analyse se met donc en route. A la fin du scan votre anti-virus vous informera de la présence de virus s’il y en a dans ce cas il faudra cliquer sur supprimer ou mettre en quarantaine.

Travail préparatoire pour la réunion

Stockage, sauvegarde, archivage, enregistrement ?

Bonjour à toutes et à tous,

Cette réunion va porter comme vous le savez probablement sur les risques de pertes des documents qui peuvent être fatales pour notre entreprise. En effet, le risque zéro n’existe pas.

Tout d’abord, enregistrer et sauvegarder ne sont pas des synonymes comme le pense grand nombre de personnes. Enregistrer, c’est transférer l’information créée sur un support de stockage qui je vous citerais plus tard.

Alors que la sauvegarde, c’est de créer plusieurs copies du document ou fichier enregistrer. Pourquoi ? Quelle utilité me direz-vous ? Si jamais votre serveur plante tous les documents enregistrés seront perdus et la chance de les récupérer très faible alors que si vous les avez sauvegardés sur des supports de stockage externe vous en aurez toujours une ou plusieurs copies. Il existe plusieurs types de sauvegarde :

- La sauvegarde complète c’est-à-dire sauvegarder toutes les données qu’elles soient récentes ou non, modifiées ou non.

- La sauvegarde différentielle, soit la sauvegarde des fichiers créés ou modifiés depuis la dernière sauvegarde complète

- La sauvegarde incrémentale ce qui signifie qu’on sauvegarde tout ce qui a été créé ou modifié depuis la dernière sauvegarde complète ou non.

Ces sauvegardes peuvent être externalisées par le biais de lignes spécialisées à travers internet et des lignes sécurisées.

L’archivage est aussi une étape bien distincte de celles de l’enregistrement et de la sauvegarde. Il s’agit d’organiser ces sauvegardes de manières à ce que les données soient classées (en arborescence) et donc plus facilement retrouvables. N’oubliez pas que cette étape est certes cruciale pour l’entreprise mais également obligatoire. Une sauvegarde en arborescence est indispensable pour visualiser le contenu d’un