Etude sur les voyagistes

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- Deuxième structure : Décalage horaire à Nantes

L’agence Décalage Horaire est une agence groupiste.[pic 3]

Ils organisent beaucoup de séminaires, d’incentives à travers le monde. Ils font des circuits ou des séjours, mais travaillent aussi sous forme de thématique : sport, gastronomie, culture, aventure…

Leurs clients sont principalement des entreprises car ils travaillent énormément avec des sociétés, des comités d’entreprises mais également avec des groupes d’amis.

L’entreprise a été crée en 1991. C’est une société par actions simplifiées.

L’agence Décalage Horaire à un effectif de 8 employés.

Il y a des commerciaux et des forfaitistes.

Pour être forfaitiste certaines qualités doivent être requises pour travailler sur ce poste sont qu’il faut être organisé, rigoureux, être également négociateur, être bon en comptabilité.

Un forfaitiste peut devenir chef de produit ou chef de service après quelques années d’expérience.

Pour être commercial, les compétences attendues sont d’être très organisé, se savoir hiérarchiser les urgences, d’avoir de la rigueur. D’être bon en orthographe, car beaucoup de mails doivent être écrits. Il faut savoir maîtriser les chiffres pour savoir calculer le chiffre d’affaires par contre. Il faut avoir un bon relationnel avec les prestataires, les commerciaux et les clients.

Les compétences attendues sont à peu près similaire à la première entreprise interviewée. Il est nécessaire d’être très organisé, d’avoir de la rigueur. D’être bon en orthographe, car beaucoup de mails doivent être écrits

Il faut avoir un bon relationnel avec les prestataires, les commerciaux et les clients.

Les évolutions du métier sont similaires à la première entreprise.

Pour eux les outils technologiques ont beaucoup évolués, leur façon de travailler aussi, car maintenant les réservations chez les prestataires se font désormais via des portails professionnels comme le B2B.

Mais la clientèle a énormément évolué, car elle est beaucoup plus informée grâce à internet, il faut donc que les professionnels soient beaucoup plus informés pour pouvoir apporter le maximum d’informations.

La conjoncture actuelle, qu’elle soit au niveau politique ou être, change également leur façon de travailler.

- Conclusion

Emy :

Ayant déjà fait des stages dans des agences de voyages, je savais déjà plus ou moins à quoi m’attendre. En revanche, j’ai découvert de nouvelles choses en ce qui concerne les agences groupistes car je n’avais fait de stages qu’en agences individuelles. Je pensais donc elles fonctionnaient exactement comme les agences de voyages individuelles généralistes ou spécialistes.

J’ai découvert qu’il y avait beaucoup plus de partie comptabilité qu’en agence individuelle, et qu’un(e) forfaitiste ne vois que très rarement le client. Le contact se fait uniquement par mail ou par téléphone. Il est donc très compliqué de faire une bonne première impression au téléphone : le sourire est très important car il se ressent au téléphone, l’intonation également..

En ce qui concerne la structure, je pensais qu’il y avait plusieurs forfaitistes, un peu comme un centre d’appel. Ce sont les commerciaux qui apportent les clients à la forfaitiste. La forfaitiste, elle, est l’intermédiaire entre le commercial et le voyage prévue. Le commercial demande aux clients ce qu’ils veulent, et la forfaitiste crée le forfait touristique. Elle prend contact avec les prestataires et gère les annulations…

Le lien avec mon projet professionnel :

Plus tard je souhaiterais travailler dans une agence de voyage en tant qu’agent de voyage. L’étude des tours opérateurs est donc en lien avec mon projet professionnel, car cela me permet d’en apprendre plus sur le futur métier que je souhaite exercer, également comment évolue ce métier, comment je dois m’y adapter, et quelles compétences j’ai vais pouvoir acquérir grâce à la formation, mais aussi celle que je vais devoir travailler sur mon temps personnel, ou en travaillant à l’extérieur. Je pourrais appréhender le monde du travail dans le domaine du tourisme pour pouvoir m’y intégrer parfaitement.

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Herwan :

Pour n’avoir jamais étudié le secteur du tourisme, je ne savais pas vraiment comment fonctionnait un tour-opérateur du point de vue de l’intérieur de la structure. Ce que ce travail m’a apporté est que j’ai pu découvrir plus en détail les différents types de structure, tel que les agences généralistes, groupistes ou spécialistes.

Ces recherches m’ont aussi permis de mieux analyser les différents métiers et de comprendre les différents rôles de chacun au sein de l’entreprise.

Quant aux structures, j’ai pu me rendre compte de la diversité dont elles étaient les unes par rapport aux autres. L’organisation est donc indépendante de la volonté de chaque structure, les forfaitistes et les chefs de produits touristiques sont donc plus ou moins important mais jouent un rôle essentiel quant à la réussite d’un voyagiste.

Le lien avec mon projet professionnel :

Je souhaiterai m’orienter vers une carrière de personnel naviguant commercial, l’étude des voyagistes n’a donc pas vraiment de lien avec mon projet professionnel. Malgré cela, plus tard je saurai comment la compagnie que je représenterai vendra ses billets à divers tour-opérateurs.