Faculté Ingénierie et Management de la Santé

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FONGECIF : C’est un organisme paritaire d’Accompagnement, d’Information, d’Orientation et financeur d’actions de formation. Ce n’est pas un organisme de formation.

O2 : Oxygène dans votre quotidien

Odyssée : gère toutes les données de fichiers prescripteurs, clients, salariés, prestations.

Service client : une central d’appel qui permet de filtrer des appels entrants et sortants (clients, salariés, candidats) par des télé-conseillers.

Introduction

Etudiante en Licence professionnelle gestion de structures sociales et de l’économie sociale, n’ayant jamais effectuer de stage auparavant car mon cursus scolaire antérieur ne m’en a pas donner l’occassion (DEUG Administration Economique et Sociale), La licence professionnelle m’a permis de réaliser un stage de 14 semaines. J’ai donc décidée de me tournée vers le secteur du service à la personne.

J’ai décidé d’intégrer l’entreprise O2 pour réaliser ce stage car ils offrent plusieurs services de ce fait ils sont diversifiés dans leurs prestations. De plus, j’étais en accord avec leurs différentes valeurs (Le respect des individus, L'excellence, L'état d'esprit positif, L'esprit d'équipe) et les missions proposées me correspondaient parfaitement.

L’enjeu de ce stage chez O2 était donc de découvrir le milieu professionnel dans le secteur de l’aide à la personne et d’élargir mes compétences pratiques pour compléter les compétences théoriques que j’ai pu acquérir au cours de ma formation dans le domaine des ressources humaines.

Au sein d’O2 j’ai tenu le poste d’assistante d’agence, cela m’a permit de voir en quoi celui-ci consistait et qu’elles étaient les tâches a effectuer, cela m’a également permit d’acquérir des connaissances dans le domaine du service à la personne que je ne connaissais pas très bien.

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- Missions et objectifs.

Le thème du stage que j’ai effectué était les ressources humaine et plus précisément le recrutement. De ce fait trois missions m’ont été confiées :

- Participation au processus de recrutement :

Tri des CV que l’on reçoit via les différents supports que l’on met en place afin de déposer nos annonces pour faire part de notre besoin de recrutement, une pré-qualification téléphonique, une convocation et l’animation du réunion collective qui permet une première approche avec les candidats, une correction de tests (qui sont donnés lors de l’information collective) , participation à en un entretien inidividuel de recrutement.

- Préparation des dossiers d’embauche

En ce qui concerne la préparation des dossiers d’embauche cela consiste un créer un dossier pour la nouvelle salarié avec plusieurs document à renseigner à l’intérieur.

- Gestion de planning

Cela demande une attention particulière et prend une grande partie du temps car cela consiste en la gestion d’absence, mise en place de remplacement, annulation ou report des clients.

L’objectif de ce stage et de ses missions et de faire connaitre le métier d’assistance d’agence et d’acquérir ses savoirs faire. Il a aussi pour objectif de suivre un processus de recrutement du début à la fin mais aussi de suivre également les salariés et les clients, les salariés par des entretiens annuels et la gestion de leur planning et les clients par les suivis qualités pour une plus grande satisfaction.

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- L’environnement O2 Home services.

O2 existe depuis 18 ans, la première société à été pilote est née à Lille en 1996 O2 est un groupe leader du secteur des services à domicile aux particuliers. Multi-spécialiste du ménage/repassage, de la garde d'enfants, du jardinage et de l'aide aux seniors, O2 est marqué par l'esprit pionnier et les valeurs entrepreneuriales de ses fondateurs et dirigeants. Avec 152 agences intégrées en France et désormais 22 franchisés, c’est également 9500 salariés en CDI (car O2 ne propose que des CDI à ses salariés) et cela représente également 36000 familles. O2 est un groupe en pleine expansion (7400 collaborateurs ; croissance mensuelle à deux chiffres ; CA de 61 millions d'euros en 2010 ; CA de 77 millions d'euros en 2011). Dans les 5 ans qui viennent, l'ambition d'O2 est de décupler son chiffre d'affaires, par le développement de nouveaux services et par une forte expansion nationale et internationale.

O2 est par ailleurs signataire de la charte de diversité, d’une convention nationale l’AGEFIIPH et à pour chacune de ses agences un plans d’actions séniors.

O2 Prône 4 grandes valeurs qui sont les suivantes :

- respect des individus : O2 met un point d’honneur à ne pas faire de discrimination (raciale ou sexuelle) que ce soit au niveau du salarié ou du client et n’acceptera pas non plus un client qui fera lui de la discrimination

- L’excellence : car elle propose des prestations de qualités

- Etat d’esprit positif : Toutes les agences ont le même état d’esprit

- Esprit d’équipe

Ces valeurs sont respecter par toutes les agences et elles y portent une attention toute particulière car elles y tiennent.

O2 propose plusieurs secteurs d’activités, ils sont au nombre de 4 :

- Ménage et repassage

- Garde d’enfant

- Aide au sénior / handicap

- Jardinage

- L’agence O2 villeneuve d’Ascq.

L’agence O2 Villeneuve d’ascq ne s’occupe que du ménage et repassage pour les personnes actives. Elle a été créée en Juillet 2007, emploi 65 salariés et compte 350 clients.

Plusieurs types de prestations qui peuvent être proposées en ménage et repassage, elle sont au nombre de 4 :

Classique