Fabrication, achats et ventes de pièces détachées, accessoires et produits d'entretien

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Composantes de la communication

Acteurs : - Stéphane Gatefait, mon manager gère l’ensemble du magasin (secrétariat courant, administration, comptabilité, ressources humaines en attendant qu’un(e) assistant(e) et qu’un(e) comptable soient recruté), il est toujours très impliqué dans la vie du magasin et y est tout les jours présents. C’est habituellement lui qui anime les entretiens les réunions car il est force de propositions

- Tony Pelletier, livre la marchandise à nos clients dans le département du 93 et récupère la marchandise que l’on commande auprès de nos gros fournisseurs et il fait les retours d’articles. Il travaille de nuit et rapporte les bons de livraison très tôt le matin, pour faire les retours de la veille et revenir me passer le bon de retour tamponné de quand il y a des dysfonctionnements ou que le travail n’a pas été réalisé dans les temps.

- Kamélia Chérif Ben Moussa, assistante, dans le cadre d’une de mes actions je suis chargé de m’entretenir avec Tony Pelletier comme pour un entretien annuel afin de fixer les objectifs, faire un point sur les objectifs de l’année dernière, parler de ses aspirations etc … Je connais les tâches de chacun et je passe cet entretien car avec Tony nos tâches sont coordonnées complémentaires.

Relations entre les acteurs

J’ai pris l’habitude de travailler avec ces deux acteurs, nous nous connaissons bien et sommes toute suite à l’aise. Ils n’hésitent pas à donner leurs avis qu’il soit positif ou négatif. Stéphane est notre supérieur hiérarchique. Cependant la bonne ambiance de travail risque de se détériorer à l’annonce des nouveaux objectifs car en plus de travail de nuit et plus d’heures de travail il va devoir livrer le département du 95 pour les mêmes délais de livraison.

Canal : Communication orale en face à face

Lieu : Mon bureau

Enjeux : Pour Stéphane de garder une bonne ambiance de travail, que Tony accepte la négociation car il est sérieux dans son travail, qu’il y ait une zone d’accord. Pour Tony, ils sont de le remotiver, qu’il soit reconnu pour son travail, qu’il y ait une zone d’accord. Pour moi, ils sont de satisfaire tout le monde et que l’entretien se déroule bien

Enjeux informationnel : Je dois annoncer à Tony qu’il va devoir élargir ses livraisons.

Enjeux identitaire : Nous entretenons une bonne relation, je ne dois pas faire en sorte que Tony se sente inférieure à moi ou que je sois sa supérieure hiérarchique pour éviter un conflit et garder une bonne relation. Je dois montrer à Stéphane que je suis capable de mener à bien cette tâche et qu’il peut me faire confiance davantage.

Enjeux d’influence : Je dois le convaincre que le fais de livrer dans le 95 n’est pas si grave car les villes desservies sont collés au 93, il aura une augmentation de salaire et une voiture de fonction

Forme de la communication

Interpersonnelle, 20 minutes, tutoiement

Techniques et outils de communication utilisés

Prise de notes (Bloc-notes), écoute active, reformulation, empathie, concessions, neutralité et authenticité (climat de confiance)