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Il a rendez-vous avec Alice Parker, un expert en communication, car il y a eu un incident, et il souhaiterait avoir des conseils.

La scène ou a lieu le rendez-vous se passe dans le bureau de Jay :

Il commence par expliquer l’incident en mentionnant que c’était la veille dans l’après-midi, il dit qu’un avion s’est crashé sur un manège s’appelant « La forêt enchantée » (sans doute un avion d’un autre manège).

Il s’inquiète donc pour la réputation de son parc et à peur que des clients déposent une plainte. L’intervention d’Alice Parker est donc très urgente, car vu qu’il a ouvert il y a seulement 3 mois, il a peur que les gens ne viennent plus et qu’ils trouvent que les attractions ne sont pas assez sécurisées. Il faut donc faire des recherches sur cet incident, pour savoir si c’est la faute de quelqu’un ou si c’est un problème technique.

Une intervenante (Jackie Monsters) de la CIO est venue pour poser des questions sur les faits.

Jay Bamen demande donc a Alice comment il peut utiliser les médias pour s’en sortir, comment redonner confiance au client, même si cette incident n’a pas été « dramatique » il n’y a pas eu de mort. Elle lui répond qu’il faut :

- tout d’abord prouver que tout était aux normes, elle propose de créer un blog pour répondre aux gens, et lui conseil de créer une stratégie et être capable de répondre aux questions que le CIO posera en direct, pour ne pas semer le doute dans la tête des gens.

- Faire des actions de communications et lancer des programmes en créent une page, un site attractive, pour pouvoir répondre aux questions de tous en direct, mais aussi pour dédramatiser la situation, c'est-à-dire en postant des vidéos, de la musique.etc., du parc, pour montrer que malgré cet incident, il n’y a rien d’anormal et que les gens s’amusent. Dans ces vidéos, il peut se montrer (Jay) lui et le personnel et se présenter en donnant aux gens la possibilité de les appeler pour toutes questions. Cela serait susceptible de créer le buzz.

- Trouver des étudiants (ex : a la recherche de job d’été) pour distribuer des tracts aux gens, pour faire de la publicité au parc.

- Se servir des réseaux sociaux, la TV et la radio pour améliorer la réputation, car l’information passe vite, et il y a beaucoup de monde qui les suivent ; de plus, les réseaux sociaux sont remplies d’enfants et d’adolescents (ce sont sans doute les plus intéressés par les parcs d’attractions). Par exemple, Twitter a 4 millions de réactions et Face book 5Millions.

Alice Parker dit que sa priorité et la sécurité et la qualité du parc, qu’elle a remarqué une action sur Internet de la part de Jay mais qu’il fallait lancer quelque chose de plus fort, qui fera réagir plus vite est sera plus performant, elle dit qu’il faut veiller au futur du parc donc tirer avantage de tout moyens de communication.

Après tout ces conseils, Jay Bamen demande a Alice Parker si elle serait libre pour mettre sa stratégie en place, celle-ci accepte ; cependant, il faut qu’il demande l’autorisation a son supérieur.

Alice Parker pense que c’est exceptionnel qu’il n’y ait pas eu de blessés ou de mort.

A la fin de cette écoute, nous entendons Jackie Monsters, intervenante de la CIO, dire a Jay et Alice (a la radio ou a la télévision) qu’elle est vraiment dans une course, est qu’elle s’investie « a fond » dans cette affaire. Elle dit qu’elle a 15 minutes de réglages ; Jay propose donc pendant ce temps, un café a Alice, on entend qu’il lui demande si elle souhaite du sucre et du lait, celle-ci répond qu’elle veut juste un café noir.

(Cette écoute nous présente 4 voix : L’une est la narratrice que l’on entend tout au début, elle présente Jay Bamen et ou se passe la scène ; L’une est la voix de Jay Bamen, l’une la voix d’Alice Parker, et la dernière est la voix de Jackie Monsters.)