Oral E4 présentation de la procédure d'accueil
Par Ramy • 26 Octobre 2018 • 819 Mots (4 Pages) • 475 Vues
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contexte relationnel :
- composantes de la communication
acteurs :
moi-même, stagiaire
les clients venant de Belgique, une famille de 4 personnes dont 1 bébé
relation entre les acteurs :
relation professionnelle. moi stagiaire bon contact avec les clients
canal : communication orale, face a face
code :
lieu : réception de l’hôtel
temps : 20 minutes
- enjeux
mes enjeux : trouver rapidement un hôtel et une chambre familiale aux clients
enjeux des clients : fournir toutes les informations qui pourront être utile pour établir la réservation de la chambre
- forme de la communication
interne, de groupe
- techniques et outils de communication utilisés
téléphone, agenda téléphonique, internet, les disponibilités des hôtels ibis en France (réseau interne de l’hôtel
LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE
Durant mon stage, j’ai accueilli une famille venant de Belgique qui a 2 nuitées à l’hôtel et qui souhaiter réserver une chambre familiale pour 5 personnes a Lyon dans un ibis, il fallait donc que je trouve un hôtel rapidement afin de répondre a leur besoin. j'ai donc tout d'abord étais à l'écoute de leur demande pour obtenir toutes les informations les concernant j’ai ensuite consulte les disponibilité des hôtels ibis de Lyon j’ai ensuite procéder a une sélection et donc par la suite j’ai passer des coups de fils au hôtel afin de procéder a ma réservation. suite à ma réservation j'ai appeler les clients pour les informer de ma réservation et de leur fournir toutes les informations nécessaires pour se rendre à l’hôtel à la suite d'une recherche sur internet.
L’ÉVALUATION DE LA RELATION
La relation qui s’est établie entre les clients et moi m’a permis de m’investir au mieux afin de les satisfaire de plus les clients m’ont fourni toutes les informations utiles les concernant afin de pouvoir réserver une chambre d’hôtel. j'ai donc répondu à leur demande en leur trouvant une chambre familiale dans la ville ou ils souhaités c'est pourquoi ils ont été très satisfais de notre accueil mais aussi de notre capacité à être à l'écoute de la clientèle.
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