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ACRC la grande récré

Par   •  19 Septembre 2017  •  938 Mots (4 Pages)  •  94 Vues

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citer :

A2 Tech à 35 km

JouéClub à 35 km

King Jouet à 36 km

JouéClub à 37 km

Ses concurrents n’ont pas d’impact direct sur les ventes du magasin. La Grande Récré le plus proche se trouve à Lieusaint

Le toys’R’us le plus proche se situe à Lieusaint

La concurrence est faible

Autre concurrent : Le site Internet représente une menace pour l’UC car l’assortiment sur internet et dans le magasin est différent ainsi que le prix ce qui incite les clients à plus se rendre sur le site Internet que dans le magasin la grande récré.

6. La clientèle (de l’unité commerciale ou du rayon)

L’unité urbaine est de 11 608 habitants, cependant il n’y a que 860 personnes enregistrés. Le réseau n’a pas créé de carte de fidélité mais a mit en place un système informatique d’enregistrement « clients privilèges » (le client donne ses coordonnées à la caisse et au bout de 5 passages en caisse, bénéficiera d’une réduction de 10% dans tous le magasin). Le panier moyen par client est de 35€. Taux de fidélisation à 10 %. L’IDV est de 2.52

La clientèle est composée de familles. Les parents font des achats généralement pour des événements (anniversaire, noël, fête, cadeau etc.). Achat essentiellement réfléchis.

7. L’organisation managériale

Le magasin est composé de 4 salariés.

Les métiers sont les suivants : une responsable, 3 conseillers polyvalents (2 femmes, un homme) en contrat CDI et ayant une ancienneté allant de 2ans à 8ans (dont une caissière remplaçante en CDD avec une ancienneté de 6 mois). Il arrive que le magasin se retrouve en sous-effectif et fasse appel à des remplaçants en CDD pour quelques mois.

Les conseillers et la responsable sont chargés du réassort, implantation produits, et de la vente.

La mission du responsable : s’assurer du fonctionnement courant du magasin, s’occuper et résoudre les divers litiges qui surviennent, se montrer disponible pour les salariés et les clients.

L’approche commerciale avec le client : saluer avec le sourire, ne pas forcer les clients à ressortir avec un produit, être disponible pour le client et rester poli.

Modalités de recueil de l’information : sources mobilisées

Observation, consultation de sites internet, entretien informel avec les conseillers de vente, entretien formel avec la responsable.

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