La démarche mercatique cas
Par Ninoka • 19 Novembre 2017 • 852 Mots (4 Pages) • 661 Vues
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Année 80 : Mercatique segmentée orientée client :
Les entreprises prennent conscience que les consommateurs ne sont pas tous identiques et n’ont pas tous les mêmes besoins. Elles vont donc découper la clientèle en groupes homogènes et développer une offre spécifique pour chacun des groupes appelés segments.
La communication doit être plus ciblée, même si elle utilise encore les médias de masse.
Année 90 : Mercatique relationnelle et mercatique one to one :
Cette conception vise à construire une relation durable avec le client. On ne met plus en avant le produit ou le service mais la relation client/entreprise en valorisant la satisfaction client. C’est l’apparition des programmes de fidélisation et de l’amélioration des services.
Cela conduit à appréhender le client de manière individuelle afin de mieux répondre à ses attentes.
C’est le marketing personnalisé ou one to one reposant sur l’efficacité des bases de données clients, qui permettent de classer les clients, par ordre d’importance par exemple (meilleur clients, bons clients ou clients occasionnels.)
Année 2000 : Mercatique interactive :
C’est la dernière évolution de la mercatique : les entreprises recherchent une plus grande réactivité face aux attentes des clients grâce aux TIC (Technologie de l’information et de la communication).
L’objectif est une prise en charge en temps réel car il faut réagir très vite face à un client versatile et attentif à la nouveauté. Cette avancée est possible grâce au NTIC, à internet, à l’informatique domestique, aux téléphones avec les serveurs vocaux interactifs, aux SMS…
4 : Les domaines d’application de la mercatique :
La mercatique des services : Elle s’est développé en parallèle de la mercatique des produits et se décline en mercatique bancaire, mercatique du tourisme mercatique assurance, loisir, immobilière… Elle présente quelques particularités en raison de l’immatérialité et e la périssabilité du service.
La mercatique industrielle ou B to B :
La mercatique des organisations non commerciales ou métamercatique :
La co-mercatique ou trade marketing : Ce concept vise à renforcer la coopération mercatique entre producteurs et distritributeur.
La mercatique sociétale : C’est une mercatique ou les entreprises ont davantage conscience de leur responsabilité vis à vis de la société. Par exemple, la mercatique éthique est construite autour d’une communauté de valeurs entre l’entreprise et ses différents publics.
Géomércatique : Concept qui repose sur une étude de critère géographique afin d’optimiser les actions commerciale.
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