La Balaguère, corrigé.

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Au nom de l’ensemble de l’équipe de la Balaguère, je vous souhaite la bienvenue et vous remercie de nous avoir choisis pour cette découverte.

Je vais dès à présent m’assurer que vous êtes bien les personnes que j’attendais. Très rapidement, je vous appellerai par votre prénom et votre nom et indiquerai la ville d’où vous venez, ce qui permettra peut être à certains de mettre un visage sur un nom, si certains ne se connaissent pas encore. Nous aurons plus tard le temps de nous présenter plus longuement.

Nous allons passer ensemble une semaine au cœur des Pyrénées catalanes et plus particulièrement dans le massif des Albères et de la côte Vermeille.

Vous aurez l’occasion, au cours des différentes randonnées que nous allons effectuer, de découvrir des paysages extraordinaires et ses fameuses tours à signaux du XIV siècle comme la tour de la Massane que nous découvrirons tout à l’heure,………………….

Je vous emmènerai sur les chemins des contrebandiers, offrant les plus belles criques……, des cols situés en plein cœur de paysages époustouflants de la Catalogne.

Au détour d’un chemin, vous pourrez contempler……………….

Vous oublierez rapidement les heures de marche face à de tels spectacles ! (ce ne sont pas des randonneurs aguerris peut-être = salariés d’une entreprise)

Vous allez adorer, j’en suis sûr(e), de parcourir ces lieux où de grands peintres sont venus chercher l’inspiration : Dali, Miro, Picasso pour les plus connus.

Pour l’instant, nous allons quitter le Centre du Monde pour nous diriger vers le car pour nous rapprocher de notre départ et commencer notre aventure pédestre.

(donner éventuellement quelques recommandations d’ordre pratique : où mettre les sacs, comment se rendre à…, comment se dérouleront les repas …)

Il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une excellente semaine et n'hésitez pas à venir vers moi à tout moment si vous avez des questions ou besoin de quelque chose. J’essaierai d’y répondre.

Je vous invite donc à me suivre.

- Préparez le questionnaire de satisfaction concernant les prestations de La Balaguère.

Là aussi, fond et forme peuvent donner lieu à évaluation (un jour d’examen, vous pouvez hésiter : devez-vous uniquement préparer les questions ou devez-vous préparer le document tel qu’il sera distribué ?).

Il ne peut y avoir ici de questions sur le rapport qualité/prix ou sur la notion de prix car les participants n’ont pas acheté le produit, c’est l’entreprise qui paie.

Attention à l’expression dans ce type de question : éviter tout ce qui peut être équivoque, imprécis ou bien entendu, incorrect. Exemple : « comment avez-vous trouvé…. » ; = quelque chose a été perdu ? (qui cherche, trouve). Evitez le « Justifiez ! » (trop directif) = préférez « Précisez » ou encore mieux « Veuillez préciser ».

Logo de La Balaguère + coordonnées complètes

Comment faut-il le rendre ? date et modalités (à retourner avant le…. à……..)

Paragraphe d’introduction : objectif du questionnaire + remerciement

Regroupement questions en parties

Questions permettant de sonder :

- La préparation en amont : informations satisfaisantes pour se préparer au séjour

- Organisation du séjour : hébergement, restauration, temps de repos, animations

- Accompagnateur : efficacité, professionnalisme, courtoisie, discrétion, ambiance créée

- Satisfaction globale

- Recommander La Balaguère à des amis