Initiation à la gestion cas

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Les questions à se poser concernant l’environnement et la concurrence de l’entreprise :

- Quelle combinaison d'avantages concurrentiels défendre ou créer ?

- Quelles relations établir avec les autres activités de l'entreprise ?

- Quel degré d'engagement investir pour cette activité ?

- Quel marché devrait-on développer ?

Les questions à se poser concernant l’organisation :

- Quelles sont les forces et les faiblesses de l’entreprise ?

- Comment Apple est-il parvenu à créer une marque aussi puissante.

Les questions à se poser concernant les compétences stratégiques de l’entreprise :

- Quelles technologies adopter, améliorer, acquérir ?

- Quel mode de développement choisir ?

- Quel est le secret du succès de sa stratégie ?

- Quel est le diagnostic interne et externe de cette compagnie ?

Parties 2 : Analyse stratégique

1. Présentation de l’entreprise

Apple est une multinationale qui se spéciale dans les produits électroniques, les ordinateurs personnels ainsi que les logiciels informatiques. Il est très fréquent d’entendre parler d’iPod, d’iPhone, d’iPad, d’iTunes ou des fameux ordinateurs Macintosh. Aux dernières informations, c’est-à-dire en 2011, l’entreprise américaine employait 60 400 employés et avait à son actif des bénéfices s’élevant à 37 milliards de dollars en 2013. Il est possible de retrouver les Apple Store dans 16 pays différents et évidemment une boutique en ligne. [1]

Apple a été aménagé sous forme de société le 3 janvier 1977 sous le nom d’Apple Computer. Ce n’est qu’en 2007, pour ces 30 ans, qu’Apple retire le mot «computer». Ce changement est dû à la vaste diversification des produits portant fièrement la pomme.

Dès le début de l’ère des ordinateurs, Apple a fait sa place. C’est en 1977 que Apple devient connu avec son ordinateur personnel Apple II. Ensuite, l’entreprise créera une gamme d’ordinateurs qui sont les premiers à avoir un design attrayant : les Mac. Avec l’évolution des TIC (technologie de l’information et de la communication) Apple ne cesse de concevoir des ordinateurs performants et convenant à tous les besoins, et ce à prix abordable. C’est pour cette raison qu’en 2015 lorsqu’on introduit une salle de classe universitaire la majorité des ordinateurs qui accompagnent les étudiants sont des MacBook, soit la gamme d’ordinateurs portables d’Apple.

1.1. Mission et structure

Dès sa création, Apple Computer a comme valeur de protéger l’environnement, la santé et la sécurité des clients. L’entreprise intègre ces valeurs à toutes les sphères de ces activités. Apple a toujours eu comme but d’offrir des produits innovants tout-en préservant les ressources naturelles pour les générations futures. Encore aujourd’hui, Apple fait de grands efforts pour restreindre les dégâts que l’entreprise peut causer à l’environnement.

Lorsqu’on accède au site internet d’Apple, il est possible de consulter les valeurs de l’entreprise et en premier sur la liste se trouve la responsabilité environnementale. Bien que la mission principale d’Apple soit d’offrir la plus récente technologie à ces clients, l’entreprise souhaite le faire avec toutes les précautions nécessaires afin de «préserver les richesses de la planète.» [2] Apple est un défenseur du changement climatique, c’est pour cette raison que «100% de leur activité aux États-Unis utilisent de l’énergie renouvelable, 100% de leur centre de données fonctionnent à l’énergie renouvelable et 87% de leurs activités mondiales sont alimentés à l’énergie renouvelable. » [3] De plus, Apple est conscient que certaines ressources sont limitées. «Après s’être joint au Clean Water Program, notre fournisseur Dongguan Meadville Circuits est parvenu à réutiliser cinq fois plus d’eaux usées.» [4] Aussi, étant donné qu’Apple est soucieux de la santé de ces clients, ils ont banni plusieurs éléments chimiques comme le Béryllium, le Mercure, le Plomb, l’Arsenic, etc. de la confection de leurs produits. Il est intéressant de souligner aussi que «Le dernier modèle de MacPro est fabriqué avec des matériaux hautement recyclables, en plus d’être exempt d’ignifugeants bromés et de PVC, ce qui le rend encore plus sûr pour l’environnement.» [5]

La philosophie d’Apple est l’intégration verticale, c’est-à-dire, que les produits Apple ne soient pas réservés seulement pour une classe plus riche ou plus importante, au contraire, les produits Apple sont créés pour satisfaire à un très grand éventail de besoins. Le marketing de l’entreprise se disperse du lot grâce à l’innovation, à l’ergonomie et à l’esthétique des produits. De plus, avec les campagnes publicitaires toujours plus originales, les clients peuvent s’identifier à l’entreprise ce qui vient supporter la mission de l’entreprise qui est d’offrir de la haute technologie au grand public et non seulement à un marché en particulier. [6]

Ce qui est incroyable, c’est que malgré tous les efforts d’Apple pour minimiser ses effets néfastes sur l’environnement et sur la santé, l’entreprise n’utilise même pas cet avantage pour des fins de marketing. En effet, plusieurs utilisateurs d’Apple pourraient être surpris de tous les efforts de l’entreprise envers l’environnement. C’est pour cette raison que je surnomme l’entreprise : «L’Empire Apple» étant donné que les gens ont milles et une raison de choisir les produits enjolivés de la pomme, mais que la plupart des consommateurs vous répondrons à la question : Pourquoi avez-vous choisi Apple ? Tout simplement parce que c’est Apple. Apple est une marque qui représente innovation, design moderne, fiabilité, accessibilité, confidentialité, etc. En effet, Apple a de quoi répondre aux volontés de tous.

1.2. Domaine d’activités stratégiques

Il est possible de regrouper les activités d’Apple en six domaines d’activités stratégiques :

- Ordinateurs