Initiation à la gestion cas

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Du côté opérationnel, le délabrement des équipements et le manque de sécurité des lieux découlent d'un manque d'investissement dans les infrastructures de l'entreprise et d'un manque d'intérêt général à améliorer les choses. En effet, les infrastructures d'une organisation doivent être entretenues, améliorées et remplacées sur une base régulière pour être attrayante pour la clientèle et sécuritaire pour toutes les personnes circulant dans l'entrepôt. Des lieux aussi peu conformes peuvent avoir divers effets néfastes sur l'expérience des clients : «[...], certains clients et fournisseurs ont rapporté à Pierre qu'à cause des équipements, des comptoirs et des étagères vétustes et insalubres ainsi que l'aménagement hétéroclite et non ergonomique, l'expérience de magasinage chez Maynard limitée est plutôt désagréable.» (Derossi, 2010, p.2) Un client, ayant une expérience désagréable de magasinage, sera plus fortement tenté de changer de magasin. De plus, «l'innocuité alimentaire est essentielle au bon fonctionnement des établissements de restauration et de vente au détail d'aliments.» (MAPAQ, 2014) En effet, les divers établissements alimentaires ont la responsabilité de la propreté des lieux, donc Maynard limitée pourrait se voir condamner par la MAPAQ, l'organisme gouvernemental s'occupant de la sécurité alimentaire, a payer une amende pouvant aller jusqu'à plusieurs milliers de dollars. Également, l'entreprise est à risque de recevoir le même genre de sanction de la part CSST, organisme gouvernemental s'occupant de la sécurité et de la santé au travail, car «les quais de chargement et de déchargement donnent directement sur l'allée de circulation centrale, compromettant ainsi la sécurité pour tous[...].» (Derossi, 2010, p.2) Opérationnellement parlant, le manque de compétence de plusieurs peut être expliqué par une formation déficiente, un «salaire moyen très faible» (Derossi, 2010, p.3)et par le fait que la direction «n'accorde que peu d'écoute et de place aux suggestions.» (Derossi, 2010, p.3) En effet, si la direction n'offre pas des formations adéquates à leurs employés, ces derniers ne pourront pas améliorer leurs compétences. Le salaire faible et le manque d'écoute peuvent également expliquer cette faiblesse, car les employés, ayant peu d'incitatif pour améliorer leurs compétences, ne chercheront pas à évoluer et ils resteront avec leur niveau de compétence faible. Ce dernier problème peut engendrer un manque de motivation chez les employés, une productivité faible, un mauvais service à la clientèle et aussi des amendes (MAPAQ, CSST) en raison des mauvaises pratiques.

Tableau 1

Causes et conséquences des situations problématiques

Situations problématiques

Causes

Conséquences

Stratégique

Plan stratégique non-adapté

Manque de leadership et d'initiative du président

Baisse des revenus

Baisse de la compétitivité

Administratif

Faible possibilité pour les subordonnés de participer à l'amélioration de l'entreprise

Harcèlement psychologique

Confiance minimale de la direction envers les employés

Mme Juliette Morenz

Direction n'applique pas sa politique contre le harcèlement

Taux de roulement du

personnel élevé

Augmente le taux de roulement du personnel

Embauche de nouveaux employés plus difficile

Opérationnellement

Délabrement des équipements et le manque de sécurité des lieux

Manque de compétence chez les employés

Manque d'investissement dans les infrastructures

Manque d'intérêt à améliorer

les choses

Formation déficiente

Salaire moyen faible

Direction accorde peu d'écoute aux suggestions

Diminution de la clientèle

Amendes d'organismes

de régulation gouvernemental

(MAPAQ, CSST)

Motivation et

productivité faible

Mauvais service à la clientèle

Amendes d'organismes

de régulation gouvernemental

(MAPAQ, CSST)

Quelles sont les solutions à adopter pour résoudre les situations problématiques que présente ce cas?

Avec le manque de leadership du président, il est impossible d'envisager des solutions pour certaines situations sans impliquer la maison-mère, Bo-Père inc. Nous croyons que le tout devrait commencer, au niveau administratif, par le dépôt d'une plainte au siège social pour harcèlement psychologique de M. Pierre Brunet à l'endroit de Mme Juliette Morenz où il mentionne l'ensemble des problématiques vécues chez Maynard. Nous privilégions cette approche plutôt qu'une plainte directe à la commission des normes du travail du Québec, car une telle plainte ne permettrait pas au siège social d'avoir la situation complète de sa filiale et cela pourrait avoir des effets néfastes si cela était su du grand public. Pour ce faire, Bo-Père inc devra transférer le président de Maynard dans une autre filiale pour préserver ses connaissances au sein de l'organisation et le remplacer par une personne avec un style de direction plus actif, nous privilégions