ETUDE DE GESTION 1ERE STMG

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La communication externe regroupe au sein du service de communication l’ensemble des formes et processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes ciblés. Elle permet d’accroitre les relations extérieures comme les relations publiques, les relations avec la presse, la liaison avec le marketing, la publicité et la communication produite, la négociation à l’externe…

Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle fondamental pour son image et sa notoriété. C’est suite à des actions de communication externe que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leurs attitudes vis-à-vis de l’entreprise. Il est essentiel qu’une organisation puisse offrir d’elle une image positive basée sur l’expérience, la compétence et l’innovation.

A

près avoir étudié l’ensemble de la communication à travers des questionnaires effectués auprès d’entreprises, des recherches internet et de l’ensemble des articles regroupés. On peut conclure que la communication interne dans l’entreprise est une étape essentielle à la bonne santé de celle-ci. Comme nous avons pu le voir au cours de ce dossier, la communication interne se décline sous de multiples facettes, aussi bien au niveau matériel (moyens écrits, oraux…), qu’au niveau relationnel (être à l’coute des employés). Celle-ci fait parti intégrante de l’entreprise et ne peut être mise à l’écart. Néanmoins, quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle fondamental, il ne faut pas la délaisser mais s’en préoccuper, car elle reflète l’image de l’entreprise.

En revanche, un surplus d’informations est néfaste car le salarié ne sait plus faire le tri entre les informations utiles et obsolètes. Il est donc nécessaire de trouver un juste milieu dans sa stratégie de communication. En effet, dans un moment de crise, il est très important de mettre place à une forte politique de communication tandis qu’en période de prospérité, une communication restreinte est suffisante à la bonne marche de l’entreprise.

On peut donc confirmer le fait que la communication permet d’améliorer nettement les performances de l’entreprise. Sans cette communication les entreprises n’auraient aucune organisation, l’ambiance de travail serait très certainement pesante et ne serait pas agréable.

TAXIS ELVINOIS

L

’entreprise a été crée le 03 janvier 2003, elle se composait alors d’une seul personne. Depuis 2010, il y a au total 4 chauffeurs. Ce sont essentiellement des taxis médicaux, il y a très rarement de « courses de gare », ou encore de « ville ».

L’équipe est en bonne relation, tout le monde s’entend parfaitement cela est dû a de nombreux échanges qui sont très présents.

Le soir, les salariés et le patron se retrouvent auprès d’un café pour parler de leur journée. Cela permet en plus de distribuer les plannings (support papier), ils peuvent également être envoyé par e-mail, l’entreprise ne bénéficie pas de réseau intranet car chacun des employés si situe à moins de 20km de l’entreprise, et ils se rencontrent régulièrement dans la journée. Cela permet d’évoquer en plus d’éventuels problèmes face à certains clients. Il y a de bonnes relations et une bonne communication. De plus l’ensemble des chauffeurs dispose d’un téléphone fournis par l’entreprise pour se tenir au courant lors d’éventuels changements mais encore pour se retrouver lors des pauses, ou bien, lors des périodes creuses. C’est ce qu’on appelle la communication interne de l’entreprise.

En ce qui concerne la communication externe de l’entreprise ses publics visés sont en général, les consommateurs (clients), les partenaires (éventuellement d’autre taxis, associés)… Qui peuvent venir en aide en cas de sur charge du planning. Ensuite, il y a les fournisseurs, entreprise du secteur marketing et publicité (flyer, carte, publicité sur véhicules), il ne faut pas oublier l’entretien des voitures effectué avec le garagiste mais également les banques qui permettent à l’entre d’effectuer plusieurs prêts pour financer l’achat de nouvelles voitures par exemple.

SOURCES :

http://www.petite-entreprise.net/P-3656-85-G1-la-strategie-de-communication-d-une-entreprise-efficace.html

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http://www.creg.ac-versailles.fr/les-strategies-de-communication-d-entreprise

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https://fr.wikipedia.org/

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http://www.team4development.fr/augmenter-la-performance-de-lentreprise-lefficacite-du-coaching-systemique-dentreprise-sur-les-differentes-structures-organisationnelles/

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https://cadres.apec.fr/Emploi/Marche-Emploi/Fiches-Apec/Fiches-fonctions/Les-grandes-fonctions/Communication-creation/La-fonction-communication-vise-a-valoriser-l-image-et-la-notoriete-de-l-entreprise