Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale

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Camaïeu a été créée en 1984 par Pierre Torck. C’est un réseau intégré sous forme de succursale puisque tous les points de vente Camaïeu sont rattachés au siège social de Roubaix. De plus, la fonction d’approvisionnement des points de ventes est commune pour tous, c’est-à-dire qu’elle est assurée par la centrale d’achat. Elle livre environ 100 nouveaux produits dans chaque magasin toute les semaines. L’enseigne a 5815 collaborateurs dans le monde, dont 3995 en France.

Chaque jours, les employés doivent déballer les colis, anti-voler les vêtements, les cintrer pour ensuite les mettre en rayon. Le reste de la journée est consacré au conseil client, à la communication sur les offres du moment et au marchandisage.

1) Horaires d’ouverture

Camaïeu est une entreprise qui travail en réseau, elle est ouverte de lundi à samedi de 10h à 20h. Le site internet est consultable 24h/24 et 7jour/7 sur (www.camaieu.fr). La semaine s’organise autour des disponibilités commerciales, conventionnels juridiques, personnels des salariés.

2) L’effectif et la répartition des tâches

L’unité commerciale à une responsable de magasin (RM), une adjointe et 3 vendeuses. C’est une petite équipe car le magasin n’est pas grand. La nature des contrats de différents salariés sont : CDI, CDD, alternances, contrats étudiants, intérim, stagiaires. L’entreprise encourage la promotion à l’interne ou à l’externe selon les besoins. Les salariés sont évalués tous les 6 mois histoire de faire un bilan, de connaitre les attentes des salariés et leurs axes de progression (travail, esprit d’initiative).

Voici l’équipe commerciale et la répartition des tâches du groupe C2i :

(Voir l’organigramme en annexe)

• Responsable de magasin : Son but est d’animer son équipe avec dynamisme et en la motivant pour faire évoluer les performances du magasin. Elle s’occupe aussi du recrutement.

• Responsable adjoint de magasin : Elle travaille en binôme avec la responsable du magasin, elle est là aussi pour animer l’équipe afin de faire évoluer les performances du magasin.

• Second de magasin : Il essaye de développer le chiffre d’affaire du magasin en s’assurant de la satisfaction de la clientèle et de l’attractivité du magasin.

• Les vendeurs : ils ont pour rôle d’écouter afin de pouvoir conseiller les clientes grâce à leurs connaissances professionnelles pour leurs apporter satisfaction et ils permettent de faire progresser les indicateurs de vente du magasin.

Chaque jours, les employés doivent déballer les colis, anti-voler les vêtements, les cintrer pour ensuite les mettre en rayon. Le reste de la journée est consacré au conseil client, à la communication sur les offres du moment et au marchandisage.

3) Rémunération

Les employés de Camaïeu ont un salaire mensuel sur 12 mois mais ils bénéficient aussi d’une prime trimestrielle, ce qui fait alors un salaire annuel de 15 mois minimum. De plus les employés peuvent avoir une prime d’intéressement selon la progression du chiffre d’affaire du magasin. Enfin, ils ont le droit à des avantages sociaux qui sont des tickets restaurants et ils ont une réduction de 30% sur les produits du magasin.

4) Formation

Camaïeu garantie un parcours de formations tout au long de la carrière de ses employés. Quand nos collaborateurs progressent, c’est toute l’entreprise Camaïeu qui grandit. Tous les ans, le réseau consacre 3% de la masse salariale à la formation. Ces formations permettent aux employés de Camaïeu d’approfondir leurs compétences qui vont permettre ensuite de développer des savoir-faire.

III. CONTEXTE COMMERCIAL

Camaïeu représente 69 millions de produits vendus, 36 millions de clientes et un chiffre d’affaires de 810 millions d’euros HT en 2010.

L’enseigne créée ses propres collections afin de pouvoir proposer à ses clientes des produits qui ont un bon rapport qualité/prix. On peut trouver 1000 références de produits différents dans chaque magasin. L’enseigne cible plus particulièrement les femmes de 20 à 50 ans. Elle veut privilégier la proximité avec sa clientèle. Ses méthodes de vente sont le libre-service et la vente assistée.