Exercice sco2000

Révision pour l’examen intra-MKG5334

Bonjour,

Je vous rappelle également qu'il y avait des lectures obligatoires à chacun des cours. Les faire vous permet de davantage comprendre certains concepts.

Certaines questions peuvent également porter sur de la matière du livre.

Au niveau de la lecture obligatoire sur Google Analytics - Connaître seulement les principaux rapports, à quoi il servent + les principales variables, à quoi elles servent

Comprendre = être capable d’expliquer

• Connaître toutes les définitions
• Il n’est pas nécessaire d’apprendre chaque statistique, mais il faut les comprendre. Elles expliquent un concept, elles mettent en contexte la théorie

INTRO

• Connaître les différentes présences en ligne : les différents objectifs de site Web, les différentes formes de sites Web, les types de revenus
• Comprendre la place du numérique aujourd’hui et pourquoi nous en sommes arrivés là.
• Comprendre l’impact de la pandémie sur le marketing/commerce électronique

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

• Comprendre l’impact du Web/Internet/accessibilité à de nouveaux outils sur le comportement du consommateur
• Être capable de répondre aux questions suivantes :

• Pourquoi s’intéresse-t-on au comportement du consommateur ?
• En quoi une meilleure connaissance du comportement de ses consommateurs et une meilleure connaissance de leur processus décisionnel peut être utile au gestionnaire de marketing numérique ?
• Comment obtient-on des informations sur le comportement de nos consommateurs ? Sur leur processus de décision ?

• Comprendre en quoi l’évolution de la technologie et l’accès facilité au Web et à de nouveaux outils a eu un impact sur le comportement du consommateur
• Connaître les grandes tendances du portrait numérique actuel des consommateurs (ex. de plus en plus de propriétaires de téléphone intélligent)
• Savoir en quoi le Web/Internet a eu un impact sur nos habitudes, qu’est-ce qui a changé dans nos habitudes, qu’est-ce qui a changé dans les attentes du consommateur

• Façon de consommer
• Façon de s’informer
• Façon d’interagir
• Façon de nous divertir
• Notre « connexion » au monde

• Connaître les étapes du processus décisionnel
• Savoir expliquer l’impact du Web/Internet sur le processus décisionnel
• Connaître le processus d’achat de Procter and Gamble (celui de 2005 et de 2011) + l’ajout des micros-moments (que sont les micros-moments?)
• Comprendre pourquoi le processus décisionnel est devenu complexe
• Comprendre pourquoi dit-on que le consommateur est devenu omnicanal
• Savoir quels sont les impacts de ces changements sur les entreprises et comment elles doivent s’adapter
• Connaître les spécificités du marketing digital, les différences entre les médias digitaux et non-digitaux, les forces du digital (il y a une diapo dans les doc ppt et on en parle dans le livre)
• Connaître les différentes stratégies de distribution
• Connaître les avantages et les défis d’une boutique en ligne (commerce en ligne) vs boutique physique
• Connaître les avantages d’acheter en ligne et les barrières à l’achat en ligne
• Est-ce la mort du commerce au détail (pignon sur rue)?
• Savoir la différence entre une organisation/stratégie multicanal et omnicanal

• Chaque canal a un rôle, que peuvent-ils être (Isaac 2017) – dans le livre
• Le choix d’une stratégie multicanal ou omnicanal a un impact sur toute l’entreprise. Quels sont les principaux éléments influencés ?

RECHERCHE

• Les consommateurs sont de plus en plus craintifs à partager certaines données, quel impact cela a sur les entreprises ? Comment peuvent-elles s’y adapter?
• Savoir à quoi peut nous servir de la recherche marketing
• Connaître la différence entre données primaires et secondaires et être capable de les définir
• Idem pour les données quantitatives et qualitatives
• Comprendre l’impact d’Internet sur la recherche marketing
• Connaître et savoir expliquer les différentes méthodologies de recherche, à quoi elles servent et comment le Web les a impacté
• Avec l’arrivée des données Web, quel avenir pour les sondages ?
• Savoir expliquer : « Lorsque vous ne payez pas pour le produit, c’est que vous êtes le produit »
• Savoir expliquer ce qu’est le Big data, ses 4 V et que représentent-ils, quels genres de données peuvent être récoltées dans le big date et comment elles peuvent être récoltés
• Connaître pourquoi la recherche commerciale est en mutation (comment elle change avec la popularité du numérique)
• Connaître ce que les dirigeants doivent savoir concernant le Big data
• Savoir ce qu’est l’Internet des objets
• Comprendre quels sont les avantages pour les consommateurs que les entreprises aient des données sur eux
• Savoir ce qu’est le Web Analytics et à quoi il sert
• Savoir ce que sont des KPIs et à quoi servent-ils
• Connaître ce que sont des objectifs de conversion et de micro-conversion et comprendre l’entonnoir de conversion
• Connaître les principales métriques (variables) de Google Analytics ainsi que les principaux rapports et leur utilité

EXPÉRIENCE UTILISATEUR

• Savoir ce que sont le Webrooming et le Showrooming, pourquoi les consommateurs ont ces comportements, en quoi ces comportements affectent les entreprises et comment elles peuvent s’y adapter et gagner les consommateurs.
• Savoir ce que sont la réalité virtuelle et augmentée et comprendre pourquoi une entreprise voudrait les intégrer dans ses stratégies
• Savoir ce qu’est le UX, UI et CX

• Leurs objectifs
• Comment le UX s’intègre aux besoins des consommateurs et aux besoins des entreprises
• Pourquoi il est important d’étudier le UX
• La différence entre UX et UI

• Connaître et savoir expliquer les 5 éléments du UX de Jesse James Garrett
• Connaître les 6 facteurs clés d’un système et savoir les expliquer
• Pourquoi la conception d’un site Web/application/système doit être centrée sur l’utilisateur et qu’est-ce que ça veut dire être « centré sur l’utilisateur »
• Qu’est-ce que l’utilisabilité (usability) et quels sont les éléments inclus dans l’usability

• Que sont l’aisance d’utilisation, l’efficacité et la facilité d’apprentissage
• Savoir qu’est-ce qui mène à la satisfaction lors de l’utilisation d’un site Web, application ou système

• Qu’est-ce que c’est le design d’utilisateur, quels sont les 3 facteurs d’influence et savoir les expliquer
• Savoir ce qu’est un Persona, à quoi ça sert, à quoi ça sert de développer des personas dans un contexte de UX
• Comprendre pourquoi on voudrait optimiser une interface et quels seraient les éléments à évaluer pour s’assurer que l’on ait une bonne interface et pourquoi ?
• Comprendre la notion de paradoxe du choix, quels sont les impacts et comment l’éviter et assurer une bonne expérience
• Qu’est-ce que l’e-merchandising et à quoi sert-il ?
• Qu’est-ce que l’ergonomie incitative, la gamification et quoi il servent
• Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et quoi ça peut nous servir en marketing
• Qu’est-ce que le CRO, quelles sont les solutions d’optimisation, comment peut-on davantage guider les consommateurs dans l’entonnoir de conversion/comment faciliter la conversion

MOBILE

• Connaître, pouvoir décrire et comprendre les différentes méthodologies reliées au UX
• L’essor du M-commerce, pourquoi ?
• Qu’est-ce qu’un téléphone mobile aujourd’hui ? et quels sont les impacts sur le comportement du consommateur et sur les entreprises
• Pourquoi voudrait-on intégrer le mobile et le marketing mobile dans nos stratégies
• En quoi l’évolution de la performance et de la connexion a modifié le comportement du consommateur
• L’appareil mobile devient donc non seulement un outils par lequel on peut réaliser un achat, mais on peut égaler s’en servir pour préparer un achat en boutique. Comment ?
• L’importance du contexte dans le marketing mobile
• Connaître et savoir expliquer le modèle TAM
• Qu’est-ce que le marketing de proximité, comment le mobile s’y intègre et en quoi ce type de marketing peut être important pour les entreprises.
• Idem pour le marketing relationnel
• Les conséquences des nouveaux comportements mobiles sur les entreprises
• L’impact du mobile dans la notion d’omnicanal
• Qu’est-ce que SOLOMO et Mobile first, l’impact sur les entreprises
• Connaître et savoir expliquer les contraintes techniques de faire du marketing mobile
• Qu’est-ce que le responsive design : ses avantages et ses désavantages
• Qu’est-ce qu’un site Web mobile : ses avantages et désavantages
• Qu’est-ce qu’une application native : ses avantages et désavantages
• Qu’est-ce qu’une progressive Web app : ses avantages et désavantages
• Le lien entre une application mobile et la récolte de données
• Capteurs, balises, RFID, NFC, code QR

• Que sont-ils
• Les principaux avantages et désavantages de chacun
• Spécificités de chacun
• À quoi servent-ils
• comment ils s’intègrent dans une stratégie de marketing de proximité

• Les spécificités de faire de la publicité sur un appareil mobile, les avantages

• Quels sont les différents formats de publicités sur appareils mobiles

• Qu’est-ce que le retargeting? comment ça fonctionne ? pourquoi vouloir en faire ? Principaux avantages ?
• Qu’est-ce que la promotion par SMS ? Ses spécificités ? Répond à quels objectifs? Principaux avantages et désavantages ?
• Idem pour les push notifications (notifications poussées)

MOTEURS DE RECHERCHE

• Connaître les différents modèles de tarification publicitaires et dans quels contextes sont-ils utilisés
• Comprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche
• Savoir pourquoi il est important d’investir dans une stratégie marketing incluant les moteurs de recherche
• Comprendre comment les consommateurs utilisent les moteurs de recherche
• Comprendre comment fonctionnent les algorithmes
• Les différents types de liens : organiques et sponsorisés
• Connaître et savoir décrire les étapes du processus de référencement et où nos stratégies « SEARCH » peuvent avoir un impact
• Comprendre ce qu’il faut faire avant de commencer nos stratégies de référencement
• Comment déterminer les mots clés/champs lexical à utiliser ?
• La différence entre SEO et SEA

• Leur définition
• Comment ils fonctionnent
• Leurs spécificités
• Leurs avantages/désavantages
• Quand faut-il planifier l’un et l’autre

• Comment on peut optimiser son taux de conversion par le SEM (SEO et SEA) ?
• Qu’est-ce qu’un SERP
• Connaître les différentes stratégies on-site et off-site du SEO

• Leur définition
• Leurs spécificités
• Leurs avantages/désavantages
• Qu’est-ce que le marketing de contenu? Comment s’intègre-t-il dans une stratégie de SEO? En quoi le marketing de contenu peut être utile aux entreprises ?

• Quelles peuvent êtres les différentes stratégies de marketing de contenu
• Leurs avantages /désavantages
• Spécificités

• Pourquoi vouloir inciter les commentaires/avis ? Quel est le lien avec le SEO ?
• D’autres types de référencement ?
• Comment calcule-t-on le ROI de nos stratégies de référencement ? Quels sont les indicateurs de performance qui peuvent être utilisés pour nos stratégies SEO et SEA
• Qu’est-ce que le long tail ?
• Comment optimiser un site mobile/responsive pour le référencement ?

BON EXAMEN !!

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