Catoni Caoutchouc est une entreprise familiale

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4. Les comportements marquants

Sylvie

- signes verbaux : voix désagréable, « bon, vraiment ça ne peut plus durer ! » « vous n’arrivez plus jamais à l’heure » « vous n’allez pas en mourir ! » « Quoi ? Tu oses ? » « Tant mieux, on va enfin me payer mes heures supplémentaires ! »

- signes non verbaux : lève les yeux au ciel, se lève brusquement, le regard flamboyant

Sabrina

- signes verbaux : répond avec aplomb, « ce n’est pas de notre faute ! » « c’est elle qui nous agresse ! »

- signes non verbaux : ne sourit plus, penaude

Josiane

- signes verbaux : une voix un peu agressive, « ce n’est pas parce que tu es fatiguée ou contrariée que tu dois t’en prendre à nous » « c’est du harcèlement ! »

- signes non verbaux : très surprise

Sonia

- signes verbaux : coupe la parole de Sylvie, « heu, les filles », une voix autoritaire, « cela suffit » « mademoiselle la secrétaire stagiaire »

- signes non verbaux : pose d’une manière rassurante sa main sur le bras de Sylvie, fait signe de se calmer, foudroie du regard Sabrina, tourne les talons après avoir remis la pile de documents à Sabrina sans la regarder.

5. Les stratégies mises en place par chaque acteur

Tableau très incomplet.

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6. Les interactions les plus marquantes entre les quatre acteurs

Le problème concerne le groupe lui-même.

Problème de décision : suite aux propositions de Sonia concernant les horaires de travail et les tâches du personnel, le groupe à une réaction socio-émotionnelle positive, notamment Josiane qui comprend.

Problème de tension du groupe : Sonia a une réaction socio-émotionnelle positive en cherchant à diminuer la tension. Contrairement à Sylvie qui manifeste une tension.

- Evaluation de la relation (4pts) 2

1. Les messages de chaque acteur ne sont pas compris par les autres acteurs. Sylvie est surchargée par le travail, mais Sabrina et Josiane arrivent tous les jours en retard. Quant à Sabrina et Josiane, elles estiment que ce n’est pas leur faute mais celle du bus. Sonia intervient donc afin de calmer les tensions. Votre réponse doit concerner la situation à la fin.

2. Le problème qui se présentait aux acteurs est résolu, puisque Sonia, dans son rôle de leader, a proposé des solutions pour tout le monde. Il ne reste plus que le compte rendu de Sonia à Monsieur Mansard.

3. L’augmentation de l’absentéisme, dû à la mauvaise ambiance du service et/ou d’une fatigue à cause d’une surcharge de travail, peut être une conséquence de la situation pour l’entreprise, mais elle peut être source d’erreurs puisque les tensions peuvent engendrer des inattentions dans le travail. Or, le service paye est l’un des services où les erreurs ne sont pas permises. Remarquez la mise en place d’une pointeuse.

4. La relation entre les acteurs a été modifiée, puisqu’elle était tendue au départ, puis Sonia proposant des solutions, à fait redescendre la tension entre les acteurs. Leur relation ne peut qu’évoluer dans le bon sens.

Deuxième partie : FICHE DESCRIPTIVE DE LA SITUATION DE COMMUNICATION

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FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2015/2016 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat : DUBOIS Juliette

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Non

Observée

Oui

Intitulé de la situation : Contribuer à la cohésion du groupe – Retard des employés

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel) :

Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Catoni Caoutchouc

Adresse : 23, rue des Restanques – 13230 Berre-l’Étang

Activité : production de caoutchouc pour portières de voitures et d’hélicoptères

Département ou service : Direction des Ressources Humaines

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Présentation de l’organisation

La société Catoni Caoutchouc est une entreprise familiale spécialisée dans le caoutchouc pour portières de voitures et d’hélicoptères à Berre-l’Étang dans le département des Bouches-du-Rhône. C’est une entreprise moyenne comptant 187 salariés. Elle est dirigée par Jean Catoni, qui a pris la présidence suite au décès de son père.

Catoni Caoutchouc fait face à beaucoup de compétition à l’échelle mondiale. L’entreprise à la capacité de faire concurrence aux sociétés japonaises, américaines et mexicaines eux aussi fournisseurs de l’industrie automobile.

Contexte managérial :

Mario Mansard est le directeur des ressources humaines de l’entreprise depuis six ans. Il est le manager de Sonia Thouron à qui il délègue facilement les tâches grâce à la confiance qu’il lui porte.

Dans

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