DIAGNOSTIC CAS

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Mener une action de recrutement auprès des nouveaux assistants d’éducation. En tirer un bilan et évaluer des pistes d’amélioration pour une éventuelle reconduction chaque année.

Objectifs opérationnels Contacter par mail avec relances téléphoniques tous les nouveaux assistants d’éducation. Obtenir 30% de rendez-vous sur les appels aboutis. Avoir un taux de transformation (taux d’adhésion) de 50% après rendez-vous.

Participants au projet Ma tutrice (Michèle Martin), toutes les conseillères mutualistes et moi-même. Plan d’action 1) Extraction du ficher 2) Réalisation du mail et du courrier 3) Envoie des mails et des courriers 4) Relances téléphoniques 5) Rendez-vous avec les conseillères 6) Bilan de l’action de recrutement

Ressources disponibles

Moyens matériels : Enveloppes, timbres, ordinateurs connectés à Internet, téléphones, base de données, bureaux pour les rendez-vous, flyers et bulletins d’adhésion des offres, petits cadeaux d’adhésion. Moyens humains : toutes les conseillères mutualistes et moi-même.

Durée de l’action Durée de 4 semaines avec la répartition suivante : - Contact de la cible la 1ère semaine, - Relances téléphoniques et prise de rendez-vous les 3 semaines suivantes.

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AVANTAGES ET LIMITES DU PLAN D’ACTION

Rappel du projet : Mener une action afin de recruter les assistants d’éducation. En tirer un premier résultat et les pistes d’amélioration pour une reconduction chaque année.

AVANTAGES LIMITES

 Réalisation peu coûteuse pour la MGEN car il n’y a pas de grosses dépenses au niveau extérieur concernant l’achat de matériel ou le recrutement de personnel adapté.

 Une offre présentant plusieurs avantages pour la cible et peu d’inconvénients. (Cf : ANNEXE 4)

 Un personnel formé à la mutualisation d’une nouvelle cible.

 Une base de données transmise directement par le siège.

 Une promotion pour cette nouvelle cible : elle bénéficiera de 3 mois gratuits. (Cf : ANNEXE 4)

 Un produit vendeur car il est adapté à la situation et le profil type de cette clientèle (âge, situation professionnelle, situation personnelle).

 Approche et contact du prospect plus ou moins délicat : les mails ont la possibilité de ne pas être consultés, et le courrier pas pris en considération.

 L’adresse mail connue est peut-être incorrecte ou erronée.

 La prise de rendez-vous peut-être prise trop loin, étant donné que l’action est menée juste avant les vacances de Noël : arrivent alors les départs en vacances. Cela peut ainsi repousser à trop loin les résultats de la campagne par rapport aux dates de stage.

 Préparation d’un bon argumentaire afin de convaincre d’une prise de rendezvous par téléphone : pas assez d’attention, de temps, d’envie.

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PARTIE 3 : ANALYSE DES CONSEQUENCES

La réalisation de ce projet a des répercussions sur plusieurs niveaux :

HUMAINES  Disponibilités des conseillères mutualistes pour les prises des rendez-vous.  Attention requise de l’équipe pour l’objectif déterminé.

MATIELLES  Utilisation d’un ordinateur connecté à Internet afin d’avoir accès à la base de données obtenue par le siège.  Préparation d’enveloppes, papier et imprimante pour l’envoi des courriers.  Disponibilité des espaces individuels pour les rendez-vous obtenus.

FINANCIERES  Pas vraiment de coûts financiers détectés pour cette action, car l’enseigne dispose déjà de brochures, bulletins d’adhésion, et locaux (comprenant des tables, chaises, ordinateurs connectés à Internet).

 Seuls coûts engendrés : Rémunération des salariés (7h24 x 12.49€ (1) = 90,42€ par salarié et par jour) + les frais liés à la connexion Internet.

ORGANISATIONNELLES  Pour mener à bien ce projet, lors des réunions hebdomadaires du jeudi, le rappel du projet est nécessaire afin d’interpeller l’attention des conseillères mutualistes sur le résultat souhaité.

 Un suivi des résultats au quotidien pour les retours, les relances téléphoniques et les rendez-vous obtenus est nécessaire.

(1) Le personnel de la MGEN est payé 30% au-dessus du SMIC. Ce qui donne : 9.61 x 1.30 = 12.49€

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PARTIE 4 : LA MISE EN OEUVRE DU PROJET

 Déroulement :

Le projet a été effectivement mis en œuvre et il s’est déroulé sur une période de 3 mois : d’octobre 2014 à décembre 2014. Conformément au GANTT, toutes les étapes de la planification ont été suivies. Certains rendez-vous ont du reste eu lieu à des dates postérieures. Pour ce projet, un suivi quotidien a donc été réalisé concernant les relances téléphoniques effectuées, le nombre d’appels aboutis ainsi que le nombre de rendez-vous obtenus.

La durée de ce projet est donc planifiée pour 33 jours. On peut voir que le chemin critique est E, F, G, I, J car tout dépend de la création du mail. Si le mail et le courrier ne sont pas créés, alors les rendez-vous ne peuvent pas être fixés.

 Les objectifs à atteindre :

QUANTITATIFS QUALIFATIFS

 Contacter toute la cible dans un délai de 3 semaines.  Obtenir 30% de rendez-vous sur les appels aboutis.  Mutualiser 50% des personnes venues en rendez-vous.

 Faire connaitre la MGEN à ces nouveaux assurés adhérents.  Présenter cette nouvelle offre MGENERATION INITIALE et ses avantages.  Améliorer l’image de la MGEN.

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