Définissez les notions suivantes : Efficacité et efficience
Par Christopher • 13 Avril 2018 • 1 113 Mots (5 Pages) • 426 Vues
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- Pour commencer, les opérateurs historiques tels que Orange, Bouygues et SFR ont su anticiper dès 2011 l'arrivée du 4ème opérateur sur le marché mobile.
En effet, bien avant que Free se lance dans ce marché, les trois opérateurs ont chacun sorti des marques à bas coût. Sosh du côté d'Orange, Red by SFR et les forfait B&YOU chez bouygues.
Bien que les trois opérateurs historiques ont su anticiper l'arrvée de Free sur le marché mobile, leurs vente de forfaits téléphoniques n'étaient pas rentable.
D'un côté nous avons Free qui a fini l'année 2012 avec 27,2 millions d'abonnés, pas loin derrière lui se trouve Orange avec ses 27 millions d'abonnés. Bouygues Télécom a quant à lui perdu 100 000 clients et c'est retrouvé en décembre 2012 avec 11,2 millions d'abonnés ce qui le place à la 4ème place. Bien que SFR ait souffert du perte considérable d'abonnés (800 000 abonnés pour un total de 20,7 millions de clients mobiles) il se retrouve en 3ème position.
Cependant les 3 marques historiques ont revu leurs offres et les ont simplifiées pour qu'elles puissent répondre aux deux forfaits de Free. Les capacités techniques ont été revu à la hausse notament par “un débridage” des usages comme la vois sur IP (Skype).
Leurs marques à bas prix sont des répliques à peine différentes de celle de Free.
L'abandon de la subvention, de l'engagement, ainsi qu'un service client passant essentiellement par Internet en sont les principales caractéristiques.
B&YOU compte sur ses utilisateurs pour assurer une part du support technique.
Sosh quant à lui attaque le terrain de certains opérateurs virtuels comme M6 mobile du même groupe en misant sur les adolescents et leur attrait pour les réseaux sociaux, la musique et la téléréalité.
Red face aux approches de ses concurrents peine à se différencier. Pour innover le groupe SFR a lancé fin 2012 des offres à la carte via le nouvel opérateur virtuel, Joe Mobile. Cependant les offres et les prix de cette marque diffèrent peu de la concurence.
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