Cas Cotable corrigé

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– Mobiliser des ressources

– Evaluer les résultats obtenus.

Le management est l’art de piloter les organisations, ce qui implique de prendre toutes les décisions stratégiques et opérationnelles adaptées, il présente donc en fait deux dimensions.

1. le management stratégique

Le management stratégique renvoie aux composantes de la politique générale définie par la direction générale d’une entreprise par rapport à son environnement. C’est l’ensemble des décisions prises par la direction d’une entreprise pour déterminer :

– les grandes orientations de l’entreprise, ses objectifs et sa stratégie ;

– la structure organisationnelle et les moyens les mieux adaptés pour réaliser la stratégie ;

– le système de contrôle permettant de vérifier les résultats.

2. Le management opérationnel

Le management opérationnel se situe au niveau de la mise en œuvre de la stratégie. Appelé aussi management de l’action, le management opérationnel consiste à exécuter les objectifs de la direction générale et à appliquer les décisions stratégiques à travers la gestion efficace et performante des ressources de l’entreprise.

Le management opérationnel consiste à animer des équipes, motiver et mobiliser les hommes autour d’objectifs partagés et de valeurs communes, conformément aux règles et tenant compte des contraintes. Il s’agit d’utiliser au mieux les compétences de chacun.

Q6 Comment s’articulent le management stratégique et le management opérationnel

B. L’articulation entre management stratégique et management opérationnel

Ces deux dimensions du management sont par nature complémentaires, les objectifs du management opérationnel doivent toujours être en cohérence avec ceux du management stratégique, comme les objectifs stratégiques sont en cohérence avec la finalité de l’entreprise.

Les décisions opérationnelles doivent tenir compte des objectifs définis dans le politique générale, mais la direction générale doit aussi tenir compte des informations apportées par les gestionnaires et les exécutants pour orienter la stratégie à adopter.

Cependant dans la pratique la distinction entre les deux dimensions du management n’est pas aussi simple, dans les PME la même personne assure souvent les deux fonctions, d’autre part la même décision peut selon le contexte être qualifiée de stratégique (exemple dépôt d’un brevet d’invention par une PME) ou d’opérationnelle (dépôt d’un brevet parmi tant d’autres par une FMN).

Plus la structure de l’entreprise est complexe et plus il risque d’y avoir des conflits entre la direction générale et les managers de terrain.

III/ La performance

Q.7- Pourquoi doit-on évaluer la performance ?

A. La notion de performance

Une entreprise est performante quand elle atteint les objectifs qu’elle s’est fixée

La performance constitue également le critère d’évaluation de la stratégie de l’entreprise puisqu’elle prend en compte les ressources mobilisées pour atteindre les objectifs stratégiques. La notion de performance implique aussi l’idée de comparaison, une entreprise est performante quand elle est meilleure que ses concurrents directs.

La fonction essentielle du management est d’obtenir des résultats de manière performante.

La performance globale d’une entreprise concerne l’ensemble de celle-ci et prend en compte tous les domaines, elle regroupe donc la performance économique, la performance sociétale et la performance environnementale. La performance peut aussi s’évaluer au niveau d’un service ou dune unité, on parle alors de performance locale.

Q.8 - Quels sont les composants de la performance ?

B. Les composants de la performance

La performance d’une entreprise dépend de deux facteurs :

Son efficacité : c'est-à-dire la réalisation des objectifs visés

Dans une entreprise, l’objectif doit être :

– en cohérence avec la finalité de l’entreprise ;

– préalablement défini et mesurable ;

– accompagné du résultat attendu.

L’objectif n’est pas nécessairement quantifié, mais le résultat doit être mesurable.

Son efficience : c'est-à-dire sa capacité à atteindre les objectifs fixés en minimisant les moyens utilisés. Une action sera donc considérée comme efficiente si elle permet d’obtenir les résultats attendus au moindre coût. L’efficience est donc liée avec les notions de productivité, rendements, économies…

Efficacité

Objectifs

Ressources Résultats

Efficience

Q.9 Comment peut-on établir des critères de performances ?

C. Les critères de la performance

La mesure de la performance d’une entreprise, c’est l’évaluation quantitative et qualitative de l’activité. Il n’existe donc pas d’indicateur unique. La qualité peut se mesurer par la satisfaction des clients, la conformité des produits, la mobilisation des salariés…l’évaluation quantitative s’effectue surtout d’un point de vue financier rentabilité financière, commerciale, valeur ajoutée économique, dividende…)

Les critères de performance doivent en outre intégrer plusieurs dimensions : court terme et long terme ; quantitatif et qualitatif ; individuel et collectif ; local et global…

La complexité de l’environnement impose au dirigeant d’entreprise d’effectuer un contrôle de la performance sous tous ces angles simultanément. Il est indispensable de