Aps chancerelle

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- L’intensité de la voix: faible/élevée. Elle est intimement liée à la respiration qui doit être profonde et régulière pour assurer un volume sonore suffisant ;

- Le ton : doux/agressif, chaleureux/sec, bienveillant/froid… Une intonation variée évite la monotonie ;

- Le débit : saccadé/fluide…Trouver le bon débit, ni trop rapide, ni trop lent pour maintenir la concentration de l’auditoire. Il doit être adapté en fonction du contenu, ne pas hésiter à faire des pauses, des silences ;

- L’articulation : claire et distincte, elle facilite la compréhension. C’est aussi un signe de respect.

Remarques : Pour certains auteurs, la prosodie fait partie du langage non verbal.

- Le langage non verbal ou paralangage (voir fiche communiquer avec les signes non verbaux)

Il est constitué des facteurs non verbaux qui ont souvent plus de sens que les mots. (Ils comptent pour plus de la moitié (55 %) dans le sens des messages que l’on transmet et que l’on reçoit lors d’une conversation.)

- La présentation : la première impression est souvent déterminante. Soigner sa présentation, adopter une tenue adéquate et sobre, sera perçu comme un signe de respect à l’égard des autres ;

- Les gestes et attitudes : les gestes peuvent appuyer la parole, appeler à la participation de l’auditoire (mains ouvertes par exemple). L’attitude doit être la plus naturelle possible, ni trop rigide, ni trop mobile, afin de donner une image positive de soi ;

- Les expressions : c’est par le regard que le contact s’établit avec l’auditoire. Il doit balayer tout l’espace pour montrer que l’on s’adresse à tous les auditeurs (regarder quelqu’un, c’est l’impliquer, ne pas le regarder, c’est l’exclure). Le sourire permet d’être perçu comme bienveillant et contribue à libérer les tensions. Les mimiques doivent être maîtrisées pour ne pas dévoiler toutes ses émotions.

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S’il y a concordance (congruence) entre le verbal et le non verbal, l’impact du message est plus fort et la réception meilleure. Dans le cas contraire, le sens du message se trouve altéré et c’est le contenu du non verbal qui devient prépondérant.

L’écoute de l’autre se traduit donc par un contact visuel, des expressions faciales et une posture d’ouverture.

VI – Les attitudes facilitatrices

- La disponibilité (ou centration sur l’autre) : être concentré et attentif pour écouter (et pas seulement entendre), pour observer (et pas seulement regarder) afin d’interpréter le plus justement possible ce qu’exprime l’interlocuteur ;

- L’ouverture d’esprit : Accueillir le message de la manière la plus objective possible, sans préjugé ou opinion personnelle : important en cas de conflit ou de contexte multiculturel. ;

- L’assertivité : attitude responsable qui consiste à savoir s’affirmer avec sérénité, à se respecter soi-même autant qu’autrui… ;

- L’empathie : attitude compréhensive, respect de l’autre et de ses arguments, absence de jugement. Cela suppose une attention pleine et entière aux propos de l’autre et une capacité à se taire, à oublier son envie spontanée de donner son avis.