Anglais - Cned - Devoir 03

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Puis, Internet et les médias sociaux ont eu un impact très important sur le développement du

secteur. Notamment grâce aux réseaux sociaux qui sont beaucoup moins cher qu’une campagne de

publicité. Dorénavant, les entreprises peuvent rapidement travailler leur image et réagir directement

à des remarques négatives. Ils peuvent interagir avec leurs clients directement à l’aide de nombreux

support de communication (Facebook, Twitter, etc.). Enfin, il suffit de comptabiliser le nombre de

« fan » Facebook afin d’évaluer le succès d’une campagne marketing. Avec ces outils de stratégies de plus en plus sophistiqués, les Relations publiques sont définies d’après les entreprises au service de l’intérêt général du client. Mais, elles offrent d’avantages

d’opportunités aux entreprises (augmentation de l’image, du chiffre d’affaire) que celui du bien commun.

Le deuxième document décrit parfaitement le lien entre les Relations Publiques et les réseaux

sociaux. Il représente la page d’actualité Twitter de la compagnie aérienne Stream Airlines. Tout

d’abord, on peut noter que la compagnie possède 6 500 followers qui suivent chaque jour son

actualité. Ensuite, on peut voir que la compagnie interagie avec ses « clients ». Certains messages

(retweet) remercient Stream Airlines pour ses nombreux services. Ensuite, la compagnie

communique sur ses nouvelles offres (tarifs, etc.) et également sur ses engagements

environnementaux. Elle communique également sur un événement qu’elle doit sponsoriser.

Tous ces messages permettent d’améliorer son image. Elle retweet les messages de remerciement

divers (réductions, etc.) qui permettent d’avoir une image positive. La compagnie met en avant ses

engagements environnementaux qui aident par exemple à faire son « mea-culpa » sur un ancien

scandale. Puis, elle offre des tarifs réduits pour un festival qu’elle parraine. Cet événement lui permet

de s’offrir une large notoriété et visibilité. La page Twitter de la compagnie aérienne permet d’avoir

une image positive. Elle permet également de présenter ses offres (via des liens) et donc

d’augmenter son chiffre d’affaire. Le deuxième document souligne donc la conclusion du premier

article du dossier documentaire.