SNC OFFICE DEPÔT

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- Bilan des diagnostics

Le marché de la fourniture de bureau a été atone, voire en baisse pour l’année 2014 et ce, malgré une consommation importante lors de la période de rentrée des classes. Par ailleurs, ce secteur évolue en termes d’offre et de demande. Cette mutation porte sur la provenance des produits mais également leurs impacts environnementaux. Mais cette conscience écologique et la recherche de produits plus qualitatifs entrainent une baisse de la consommation. De plus avec l’essor du nombre de boutiques en ligne de nouveaux concurrents apparaissent proposant des tarifs plus agressifs que les unités commerciales traditionnelles. Au niveau interne, l’équipe commerciale est appréciée de la clientèle. L’âge de ses membres est hétérogène ce qui nous permet de toucher une grande partie de notre clientèle. De plus notre large assortiment nous permet de répondre à une demande diversifiée. En revanche le manque de visibilité et le peu de communication locale et média est un frein à la captation de nouveaux clients. Notre point de vente est souvent encore découvert. De plus la non fidélisation de la clientèle particulière nous empêche de leur proposer des offres qui les inciteraient à consommer davantage au sein de notre magasin.

PARTIE II : Préconisation comportant une analyse des répercussions humaines, financières, organisationnelles

Problématique : Comment augmenter notre notoriété auprès des clients particuliers et les inciter à consommer davantage ?

Note de cadrage

Projet

Développer la notoriété de l’enseigne auprès des clients particuliers par la mise en place d’une politique de fidélisation.

Descriptif

Après avoir étudié le diagnostic externe et interne de notre point de vente, il en est ressorti que les clients particuliers regrettent de ne pouvoir bénéficier d’avantages fidélité. De plus en absence d’information sur ce type de client nous ne sommes pas en mesure d’anticiper leurs besoins et leur proposer des offres qui leur permettraient de consommer davantage au sein de notre unité commerciale. Mettre en place une politique de fidélisation nous permettrait d’accroître le nombre de clients achetant à titre particulier et d’augmenter le chiffre d’affaires.

Le projet consiste à mettre en place une carte de fidélité exclusivement réservée à la clientèle particulière.

Objectifs

Objectifs généraux

- Attirer une nouvelle clientèle.

- Augmenter le trafic.

- Optimiser le chiffre d’affaires.

Objectifs de communication

- Cognitif : Améliorer la notoriété de notre point de vente.

- Affectif : Se rapprocher de la clientèle particulière.

- Conatif : Faire consommer davantage les clients particuliers.

Avantages

- Simplicité d’utilisation.

- Génère une information facile à stocker.

- Parfaite traçabilité des actions.

- Possibilité d’analyses comportementales a posteriori.

- Sentiment d’appartenance à un groupe de référence chez le client.

Cahier des charges

Les Acteurs

- Mme Nadia KHELIL :

Directrice de magasin et décisionnaire du projet.

- Mlle SEMPERE Claire

Stagiaire Collaboratrice service client et chef de projet.

- Mlle VITAL Léandra

Vendeuse image et graphiste.

- MR SIMON

Informaticien Office Dépôt.

Les moyens matériels

- Téléphone

- Imprimante

- Serveur AS 400

- PHOTOSHOP

- Publisher

- Flyers

- Cartes de fidélité

Le budget et les délais

- Frais du personnel :

Stagiaire : 0€

Graphiste: 70€ pour 7h

Informaticien : 720€ pour 55h

- Frais de consommation :

Flyer : 1040€

Coupe : 50€

Carte de fidélité : 2050€

- Coût de la remise

30 000€

Budget prévisionnel : 33 930€

- Délais : 1 année

Outils de pilotage

Moyens et outils de suivi :

Diagramme de Gant

Briefing

Risques

Gestion lourde

Liste des tâches

Intitulés

Nombre de jours

Date de début

Date de fin

A

Etude et validation du projet

1

19/10/2015

19/10/2015

B