Sciences Economiques

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REMERCIEMENT

   En préambule à ce mémoire nous remercions ALLAH qui nous aide et nous donne la patience et le courage durant ces longues années d’étude. Nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui nous ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire. Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral et administratif de la faculté des sciences juridiques économiques et sociales CADI AAYAD à Marrakech, pour la richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée. Nous tenons à remercier sincèrement Pr. SAIDI CHARAF, qui, en tant qu’encadrant de mémoire, s'est toujours montré à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi pour l’inspiration, l’aide et le temps qu’il a bien voulu nous consacrer et sans qui ce mémoire n’aurait jamais vu le jour. Nos remerciements s’étendent également pour ses bonnes explications qui nous ont éclairé le chemin de la recherche et sa collaboration dans l’accomplissement de ce modeste travail. Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à tous les professeurs qui nous ont enseignés et qui par leurs compétences nous ont soutenus dans la poursuite de nos études.                                              

  Merci à tous et à toutes

SOMMAIRE

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Partie I : Cadre théorique

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CHAPITRE I : LES RESEAUX SOCIAUX

Réseaux sociaux :

Définition,

Tendances des réseaux sociaux

CHAPITRE II : LA STRATEGIE MARKETING DES ENTREPRISES

Marketing Numérique

Avantages et limites du marketing sur les réseaux sociaux

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Partie II : Cadre empirique

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CHAPITRE I : CONTEXTE NATIONAL DES RESEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux au Maroc

L’intérêt de la présence des entreprises marocaines sur les réseaux sociaux

CHAPITRE II : METHODOLOGIE DE RECHERCHE

Questionnaire

Réponses du questionnaire

Analyse des réponses et synthèse

 INTRODUCTION GENERALE

 L’évolution d’Internet a permis la création de nouveaux outils de communication et de travail pour les entreprises ainsi que pour les particuliers. Ce mémoire va se pencher sur une catégorie spécifique de ces outils : les réseaux sociaux. Il faut bien différencier les réseaux sociaux non

Virtuels, qui existent depuis des siècles (appartenance à un parti politique, à un club sportif, à une fraternité, à une religion, à un club de bridge, etc.), et les réseaux sociaux onlines, qui sont exclusivement basés sur l’utilisation d’Internet. Le Web 2.0 a amené l’évolution des réseaux sociaux. Ils sont de plus en plus utilisés par les internautes qui naviguent sur Internet, et ils touchent un public extrêmement large. Les étudiants et les adolescents ont été les premiers utilisateurs de ce genre de sites, faisant d’eux les précurseurs des réseaux sociaux actuels. Il faut également savoir qu’actuellement, pour beaucoup d’internautes, utiliser ces sites est considéré comme une activité sociale à part entière. Aujourd’hui, on ne dénombre pas moins de 1.43 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde en 2021 (19% de plus qu’en 2019), et on prévoit une croissance allant jusqu’à 1.85 milliards d’utilisateurs actifs au moins une fois par mois en 2019. Cette amplification fait des réseaux sociaux un marché de premier plan, qui ne peut plus être ignoré par les entreprises.

Le monde de l’entreprise a vite compris l’intérêt d’utiliser les réseaux sociaux, à des fins financières et favorisant la gestion de leur e-réputation. Aujourd’hui, les clients choisissent les médias sociaux comme principale source d’interaction avec une marque ; lorsqu’ils obtiennent une attention instantanée. La recherche indique que 42% des utilisateurs des réseaux sociaux attendent une réponse sur les réseaux dans les 60 minutes. Certaines entreprises ont décidé de les utiliser à des fins professionnelles, afin de faire participer leurs employés et parfois leurs clients à la vie de l’entreprise. Toutes les entreprises ont affaire aux réseaux sociaux, qui leur permettent de gérer leur image, de se développer financièrement et d’enrichir leur expérience sur le marché du web qui offre de toutes nouvelles opportunités, auparavant inexistantes. Les employés créatifs s’en donnent à cœur joie et on observe que des nouveaux métiers sont apparus avec l’avènement du web 2.0 : social media manager, community manager, social media application manager, web content manager ou encore search engine marketing spécialiste.

Convaincre les chefs d'entreprise que l'utilisation raisonnée et pensée des réseaux sociaux sera bientôt indispensable à leur développement, et même à leur survie, est un enjeu qui doit être soutenu par les pouvoirs publics. Le gouverne en rassemblant PME, innovation et numérique dans un même ministère, a montré une acuité certaine

sur le sujet. Il convient maintenant de soutenir l'innovation pour permettre de développer des solutions d'avenir qui permettront – enfin – aux entreprises françaises de profiter de ces nouveaux leviers de compétitivité.

PROBLEMATIQUE : 

L’impact des réseaux sociaux sur la performance commerciale des entreprises ?

Plan du sujet :  

Dans notre sujet nous allons traiter l’impact des réseaux sociaux sur les entreprises en identifiant dans une première partie ; le cadre théorique ; la définition des réseaux sociaux, leur historique et apparition. Ensuite on va s’intéresser à la stratégie Marketing adoptée par les entreprises et l’avènement du Marketing digital. Pour la deuxième partie ; le cadre empirique, nous verrons le contexte national des réseaux sociaux suivi par une méthodologie de recherche (questionnaire) qui justifie dans une étude quantitative par quelques questions l’impact des réseaux sociaux sur la performance des entreprises.