Management

...

Ils doivent être :

- exprimés et clarifiés

- limités à un nombre restreint

- mesurables et observables

- phasés et échéancés

- spécifiques à chaque unité

- exprimés en terme de résultat à atteindre

- réalistes

- réalisables

- assortis de points de contrôle

- non-reconductibles

Il convient de se doter d'indicateurs pertinents par rapport aux résultats attendus. Ils peuvent être en partie ou totalement chiffrables, et/ou traduits par des situations, évènements, comportements, observables et identifiables.

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Voici deux exemples de cette formulation :

Améliorer les délais d'envoi des statistiques

D'ici trois mois, avoir réduit de 72 heures les délais d'envoi des statistiques sans baisse de la qualité du contenu

Communiquer davantage avec nos collaborateurs

D'ici le 30 juin, mener un entretien avec chacun de nos collaborateurs pour faire le point sur ses satisfactions et insatisfactions au travail.

3) Les trois catégories d'objectifs

- Les objectifs d'activité

Ceux-ci se rapportent à l'activité permanente de l'entité considérée.

Ils peuvent s'exprimer en terme de quantité produite, en chiffre d'affaire (objectifs de production).

Ils peuvent s'exprimer en terme de niveau de qualité atteint (objectifs d'efficacité).

Ils peuvent s'exprimer en terme de réduction des coûts (objectifs de coût).

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- Les objectifs de développement de l'organisation

Ceux ci se rapportent aux méthodes, à l'organisation de l'activité, à l'évolution des techniques.

- Les objectifs de développement des personnes

Ceux-ci peuvent concerner la capacité d'animation des managers, l'aptitude à négocier...

- les objectifs individuels et les objectifs d'équipe

OBJECTIFS INDIVIDUELS Objectifs d'amélioration des compétences professionnelles

Maîtrise du poste

Professionnalisme

PERFORMANCE

OBJECTIFS D'ÉQUIPE

Objectifs de progrès

Objectifs de projet

Contribution au plan d'action

Stratégie de l'entreprise (politique générale et régionale, plans d'actions de l'unité)

GLOBALE

Les objectifs de progrès : poursuite ou développement d'une activité déjà exercée permettant d'atteindre les objectifs de l'équipe.

Les objectifs de projet : attribution d'un objectif dans un nouveau secteur d'activité

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QUELLES SONT LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT

- Planification du travail des subordonnés (ressources - moyens)

- Organisation et répartition des tâches (objectifs)

- Gestion des ressources humaines :

- planification des ressources humaines

- sélection des membres des équipes

- utilisation des compétences

- formation

- Direction :

- utilisation du leadership

- motivation de l’équipe

- communication

- Contrôle : déroulement du plan d’action et réalisation des objectifs

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- RÔLES ET MISSIONS DU MANAGER

Les rôles

" Ensemble de normes et d'attentes qui régissent le comportement d'un individu du fait de son statut social ou de sa fonction dans un groupe "

Larousse 1991.

"Le comportement de rôle représente normalement et légitimement une restriction de la liberté de l'individu "

Mucchielli.

"Les rôles sont des systèmes de contraintes auxquelles sont sensées se plier les personnes qui les détiennent et des droits correlatifs à ces contraintes "

Gautier et Diridoullou 1991

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L'objectif = minimiser le premier écart

Les missions

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