TD big data

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entre la marque et le client.

Communication : Une communication qui porte sur l’histoire de la marque. Diffuser dans les magazines spécialisés. Il  faut aussi une communication dans les magasins par des affichages ou la mise en valeur des nouveaux produits en magasins par l’aménagement de celui ci mais aussi pas les conseilles des vendeurs et la création d’événements. Il y a aussi la création d’expositions et de soirées privé et les partenariats avec de grandes stars.

Produit : Un produit de haute qualité, qui ne comporte aucun défaut, il doit être sophistiqué et doit relever d’une nouveauté crée avec des matériaux de noble voir même rare et doit avec l’idée d’un produit unique avec un packaging de haute qualité mais généralement assez simple.

3. Analyse des enjeux des big data pour l’industrie de luxe.

 Pour l’industrie de luxe les big data représentent un réel enjeu. En effet, les marques de luxe voient en les datas une opportunité d’atteindre avec plus de précision leurs cibles et d’enrichir l’expérience client. Les big data permettront ainsi une individualisation de la relation client basée sur l’exclusivité et le privilège ainsi que la reconnaissance de chaque client, mais également de proposer un service qualitatif qui correspond à ses attentes et au-delà. Les datas sont utiles et pertinentes pour proposer des prestations ultra-personnalisées à ses clients.

L’enjeu pour les marques de luxe est qu’avec l’utilisation de ces données ils pourront raconter une histoire forte à chacun de ses clients et ainsi renforcer sa proximité, anticiper les désirs du client et créer un lien sur le long terme. Les données collectées permettront également d’identifier et comprendre les profils des clients.

De plus, les datas apparaissent comme un outil parfait dans la création d’une relation client sur mesure mais également comme une source d’inspiration. Le big data va donc pousser les industries de luxe à innover, en effet, dans certaines boutiques de grandes marques on constate l’apparition de tablettes tactiles pour présenter les produits, ou encore la modernisation de la présence sur la toile. Exploiter les données collectées tout en conservant les standards du luxe et un réel enjeu pour les marques de luxe utilisant le big data. Les données collectées sont à utiliser de façon discrète et permettront ainsi aux marques de luxe de proposer aux clients des services innovants. L’activation des données intervient à chaque point de contact, que ce soit en ligne ou hors ligne, en boutique ou encore dans un corner de grand magasin. Les datas transforment donc l’image des grandes marques du luxe.