Wok and work

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- En vous appuyant sur l’ensemble du texte, identifiez les composantes humaines (qui fait quoi ?), organisationnelle (comment ?) puis technologiques (avec quels moyens ?) du système d’information de la société BILLAT.

- Composantes humaines :

- Commerciaux qui enregistrent les commandes via le logiciel de gestion commercial

- Les équipes en charge de la fabrication analysent les commandes pour lancer des ordres de fabrications et passer commandes auprès des fournisseurs si nécessaire

- Michèle Crognier : assistante de gestion, charge de la comptabilité, elle utilise pour cela les données saisies par les équipes.

- La direction a besoin des états statistiques, suivre les évolutions du marché

- Les données concernant les clients sont enregistrer et bénéficie d’information sur les délais de fabrication

- Organisationnelle :

- Tout les processus de l’entreprise sont automatisés et maitrisés,

- Chaque commandes reçues et analyser pour repérer les disponibilités en stock puis lancer des ordres de fabrication, ou les commandes aux fournisseurs,

- Une fois la commande produite la facture est adressé au client,

- Toutes les données fournisseurs et facturation client sont transmises à l’application de comptabilité,

- Les clients peuvent suivre les délais de fabrication et de livraison,

- La direction peut prendre des décisions au regard des états statistiques,

- Technologique :

- Un logiciel de gestion intégrée,

- L’information partagée est toujours à jour,

- Les clients ont accès aux informations à l’aide d’un site web qui leur ai réservé,

- Des postes de travail information à disposition des collaborateurs, chaque poste accède aux applications qui partagent une même base de données, un réseau local fédère l’ensemble des ressources informatique.

Situation 2 : Intégrer l’e-commerce

- Dites en quoi le système d’information est un facteur de croissance pour la société PLAYBACK.

Le système d’information est un facteur de croissance pour la société car l’e-commerce représente 40% du chiffre d’affaires.

- Expliquez comment le site de vente en ligne de PLAYBACK est intégré au système d’information de la société.

Le site de vente en ligne est intégré au système d’information de la société car l’entreprise à acquérir un logiciel de gestion commerciale associé à une base de données centralisant l’information et couvrant toutes les étapes du processus de vente, y compris en provenance de son site web.

- Expliquez le rôle de la donnée « numéro de série » dans le système d’information de PLAYBACK.

Le numéro de série dans le système d’information sert à bien gérer les produits retournés, ce qui évite à 90% les erreurs.

- Dites si le système d’information de PLAYBACK permet à un client internaute de savoir si un article est disponible en stock avant de passer commande.

Le système d’information permet à un client internaute de savoir si un article est disponible en stock avant de passer commande car l’entreprise dispose d’une aide performante puisque les commandes clients et la disponibilité des produits peuvent être comparée mis à jour en temps réel.

- Dites si la gestion du SAV est prise en charge par l’application de gestion commerciale.

Oui, la gestion du SAV est prise en charge par l’application de gestion commerciale, une passerelle a été créée avec un logiciel de gestion du SAV afin de prendre en charge les pannes produites.

Une application passerelle a été créée et développer pour permettre l’échange de données entre le logiciel commercial et le logiciel SAV.

- Présentez un schéma qui met en évidence les flux d’information entre le client, la société PLAYBACK et ses prestataires routeurs.

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Données client[pic 19]

Commande client[pic 20]

Données du client[pic 21]

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Commande

Envois de la facture au

Client

Création de facture[pic 26][pic 27]

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Envois du colis au

Prestataire avec n° de suivi

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Envois du colis au destinataire

1-COMMANDE[pic 31][pic 32]

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4-FACTURE

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3- N° SUIVI

3BIS- INFO DE SUIVI 2- N° COMMANDE

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- Expliquez en quoi le système d’information de PLAYBACK a permis à cette société de se développer à l’international.

Le système d’information de PLAYBACK a permis à cette société de se développer à l’international, grâce à leurs applications de gestion intégrées multilingues ce qui leur permettent d’assurer la continuité de leurs affaires à l’étranger et l’envoi de factures dans 15 pays différents.

Situation 3 : Mettre son système d’information