Présentation de Castorama

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développement durable et simplicité, toutes ces marques partagent les mêmes valeurs pour rendre la maison de demain accessible à tous.

c) La concurrence

Castorama a pour stratégie de simplifier le bricolage, le rendre accessible au plus grand nombre, une stratégie qui s’avère payante pour lutter face à la concurrence.

Dans le secteur orléanais, le combat est rude entre Lapeyre, IKEA, Castorama, Leroy Merlin et bien d’autres qui sont implantés de part et d’autre autour de la ville. Les produits que les clients ne trouvent pas chez l’un est parfois disponible chez l’autre.

Zone primaire : Orléans Centre et ses banlieues (10 minutes)

Zone secondaire : hors de la banlieue orléanaise, la Ferté Saint-Aubin, Chaumont-sur-Tharonne, Beaugency (20 minutes)

Zone tertiaire : la clientèle provient de différents départements de la région (45, 41, 28)

(plus de 30 minutes)

Castorama Olivet doit faire face à de nombreux concurrents, notamment au leader sur le marché du bricolage LEROY MERLIN. Désormais, Castorama doit aborder un nouveau concurrent, IKEA, leader sur le marché du meuble qui a ouvert dans la région il y a peu. En effet, son activité nuit aux ventes de décoration de Castorama car il propose de nombreux produits d’ameublement à des prix très raisonnables.

Le diagramme ci-dessous illustre bien le niveau de compétitivité sur le marché du bricolage. Il existe de nombreuses marques se disputant les parts de marché qui restent assez serrées pour certaines.

Comme évoqué précédemment, Castorama est le 2ème groupe après Leroy Merlin. Malgré l’essor des achats en ligne, l’e-commerce en matière de bricolage ne détient que 2% de part de marché. Cela prouve que les clients sont toujours en quête de conseils pointus et avisés, ce qu’ils peuvent trouver en magasin directement auprès de professionnels.

Parts de marché, secteur du bricolage

Leroy Merlin

Brico Dépôt

Mr. Bricolage

Bricomarché

Chiffre d’affaire/ Chiffres clés

+ de 5.8 Milliards d’euros

+ de 2.5 Milliards d’euros

2.3 Milliards d’euros

1.82 Milliards d’euros

Nombre de magasins

121 magasins en France, 21 322 collaborateurs

118 dépôts en France,

7500 salariés

430 points de vente en France, avec 12 000 collaborateurs

498 Magasins en France

Superficie Moyenne

De 6500 à 14 000 m²

Non communiqué

Non communiqué

Non communiqué

Services Proposés

- Retrait de 2h en magasin

- Assistance téléphonique, des cours de bricolage, pose et installation à domicile

- Livraison ou location de véhicule

- Service sur mesure

- SAV

- Carte Fidélité

Dépôt avec libre-service, avec une grosse quantité de produits mais peu de services proposés, puisque la politique de cette enseigne est le hard discount, c’est-à-dire « un magasin de bricolage 1er prix »

Néanmoins ils ont une carte fidélité gratuite, pour une rapidité en caisse, retour marchandise facilité, et la location de camion offerte dès 350€ d’achat.

La proximité, et le service client.

Ils ont deux cartes de fidélité différente :

-La B (1€ dépensé = 1 point.

300 points = 10€ en bon d’achat. Il y a des journées privilégiées uniquement pour les porteurs de cette carte. 10% de remise à kiloutou, et pour votre anniversaire également).

-La carte B premium (même avantage que la b + paiement facilité, achat garantie 90 jours, garantie de pouvoir se tromper pendant 30 jours).

Bricomarché s’engage sur deux points :

- Les prix bas sont les plus bas, si on trouve moins cher ailleurs ils nous remboursent la différence.

- La qualité du produit

a) Les clients

La fréquentation annuelle représente environ 1070€ de budget moyen annuel/ménage avec 44 Millions de client répartis sur une zone de chalandise bien définie. Castorama ne fait pas une zone isométrique ou isochrone, mais elle adapte sa zone par rapport à son chiffre d’affaire, comme on peut le voir sur le schéma ci-dessous.

Le vert foncé représente un gros Chiffre d’Affaire (zone primaire)

Le vert clair représente un Chiffre moins élevé (zone secondaire)

Le jaune représente le chiffre très peu exploité (zone tertiaire)

FORCES

FAIBLESSES

• Bonnes connaissances techniques des conseillers de vente des produits de leur secteur

• Chaque secteur met en avant un accueil/conseil en adéquation avec la clientèle de ce secteur. Par exemple, le l’accueil/conseil du secteur décoration/lumière est géré par une majorité de conseillères car ce sont les femmes qui décident en matière décoration

• Produits