Etude de cas la vente à distance et les UC virtuelles

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Travail 5 : Faisons la distinction …

Les entreprises « click and mortar » disposent de moyens de production ou de distribution classiques et d’un site marchand.

Les entreprises « pure player » ou « click and deliver » réalisent toute la commercialisation de leurs produits ou services par l’intermédiaire d’internet, le plus souvent sans structure de distribution, sans installations tangibles

- Donnez des exemples d’enseignes de distribution « click and mortar » : Camaïeu, SFR, Leroy Merlin, Castorama, IKEA…

- Donnez des exemples d’enseignes de distribution « pure player » : Amazon, Ebay, JustFab, …

- Donnez des exemples d’enseignes de services« click and mortar » : Banque Populaire, AXA, Pôle emploi…

- Donnez des exemples d’enseignes de services« pure player » : Lesfurets.com, Tripadvisor…

Travail 6 : Le poids de l’e-commerce dans la VAD :

- Quel est le nombre de sites marchands actifs en France ? Il y a 147 200 sites marchands actifs en France.

- Quelle est la part des français ayant acheté sur internet en 2013 ? Il y a 59% des français qui ont achetés en ligne en 2013.

- Quel est le poids des ventes en ligne en France en 2013 ? la poids des ventes en lignes en France en 2013 sont de 8% hors alimentaire et 5.5 pour le commerce de détail.

- Quelle est l’évolution des ventes à distance en France entre 2012 et 2013 ? Depuis 2012 il y a 12% d’évolution de la vente à distance, c'est-à-dire 55.5 milliards d’euros.

- Quel poids représente l’e-commerce dans la VAD ?

- En 2013, sur 100 euros dépensés dans le commerce de détail non alimentaire, combien d’euros ont été dépensés sur l’internet ?

- Dans quel secteur d’activités les ventes sur internet sont les plus importantes ? C‘est le secteur de l’habillement, de chaussures, de textiles et de maisons

- Quels sont les 3 sites marchands les plus visités en 2013 ? (Sur un « site marchand », le consommateur peut acheter. Sur un « site vitrine », l’enseigne présente les produits mais le consommateur ne peut pas les acheter en ligne) Les sites les plus visités sont : amazon, cdiscount et Fnac.

- Quel est le montant du panier moyen sur le net ? Le montant du panier moyen d’un consommateur sur internet de 81.5 euros, le chiffre le plus bas historiquement enregistré.

- Quel est le nombre de transactions par acheteur en 2013?

- Quel est le montant dépensé par acheteur en ligne en 2013? Le montant dépensé par acheteur en 2013 est de 1515 euros.

- Si vous décidiez de vendre vos produits sur un site étranger (cible : les particuliers). Dans quel pays souhaiteriez-vous vous développer ? Argumentez. Il est préférable de vendre aux USA car en 2013 ils ont un chiffre d’Affaires de 315.4 milliards d’euros. Cela montre que le e-commerce se développe beaucoup et correctement aux USA.

- Internet est-il beaucoup utilisé en « BtoB » en France ? Oui, le BTOB est de 20% pour la France en 2013.

- Le M-commerce a-t-il un avenir ? Argumentez. Oui il a de l’avenir, car il augmente constamment, par exemple de 160% entre 2012 et 2013, cela permet de dire que l’évolution est permanente, et que la demande est de plus en plus forte. Cela permet de dire que le M-Commerce va encore évoluer.

- Qu’est qu’une place de marché ? Selon le site Comment sa marche entreprise : « Une « place de marché » est une plate forme d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes de clients et de vendeurs professionnels pour un secteur d'activité particulier (industrie aéronautique, industrie automobile, pharmacie et santé, etc.) ou un segment de marché spécifique (fournitures de bureau, etc.). »

- Quelles sont les 3 places de marché les plus importantes en France ? Ce sont Amazon avec 16.45 millions de visites, puis la Fnac avec 10.38 et Cdiscount avec 10.1 millions de visiteurs en 2013.

Travail 7 : La redoute : La complémentarité physique-virtuel

- Comment pouvez-vous acheter des produits à la Redoute ? (retrouvez les différentes méthodes de vente de La Redoute) La redoute fait des ventes par catalogues, sur internet, et par téléphone, ainsi qu’en magasins (fermé depuis peu). Cela permet d’avoir une large attraction sur le consommateur.

- Pourquoi la Redoute a diversifié ses canaux de distribution. La redoute a diversifié les canaux de distributions pour avoir une plus grande attraction sur le consommateur, cela permet d’avoir toute sorte de clients.

- A partir de l’application 6 page 20 (exemple de Darty) et de vos connaissances, expliquez quels sont les intérêts et les limites de la vente multicanal

Travail 8 : Comment vérifier que le site fonctionne bien ?

Travail 9 : La réussite du site d’e-commerce

Choisissez un site marchand d’une enseigne et faites en l’analyse à partir de la fiche outil page 15et 16

http://www.fevad.com/uploads/files/Publications/Chiffres_Cles_2013(1).pdf