ADM 1013

Résumé des faits:

Mme Line Bromont est gestionnaire dans un restaurant Burger Mart. Elle se retrouve dans une situation qui nécessite une décision importante. En effet, deux de ses employés ont eu une dispute pendant les heures d’ouverture en présence des autres employés. La dispute a entrainé une empoignade et ensuite une bagarre.

Elle doit en effet trouver une solution à un conflit interne qui s’est créé dans son restaurant. Devant cette situation, Mme Bromont se demande si elle doit ou ne doit pas congédier les deux employés.

Les deux responsables du casse tête de Line Bromont sont Marie, qui est la gérante adjointe de l’équipe de nuit et Jeanne une employé de base.

Marie 18 ans, travaillait chez Burger Mart depuis plus de trois ans et selon sa gestionnaire, elle faisait un excellent travail. Elle travaillait 30 heures par semaine en plus de faire des études au Cegep. Habituellement pétillante, elle était épanouie et toujours prête à aider les autres.

Jeanne elle travaillait depuis quatre ans chez Burger Mart. Elle était motivée car elle demande toujours des heures supplémentaires.

Les deux employés vivaient des situations en dehors du travail qui ont du affecter leurs humeurs. Marie voulait aller à Sherbrooke avec son ami qui venait d’être accepté à l’université pour poursuive ses études. Elle devait passer deux cours de mathématiques au Cegep pour y être admise. Line la gestionnaire estimait que cela était une mauvaise idée.

Jeanne quant à elle, avait un problème d’intégration du groupe. Elle voulait épater la galerie vu qu’elle a obtenu une bourse d’étude à l’université de Laval mais, elle vit une situation familiale difficile car ses parents viennent de divorcer.

Ce jour là, les choses ont dégénéré lorsque Marie a reproché à Jeanne de ne pas bien faire son travail notamment le fait de ne pas bien nettoyer les friteuses avant de préparer des frites et d’arriver en retard. À son tour Jeanne a traité Marie d’ « habitante». Les deux en viennent aux mains lorsque Marie pousse Jeanne et que Jeanne réagisse en lui versant de l’huile sur la tête.

Identification du problème:

Cet extrait révèle plusieurs problèmes dans ce restaurant de Burger Mart. Il y a la mauvaise communication entre les employés, le mauvais fonctionnement des équipes, le conflit entre les employés, le manque de synergie, il n’y a pas de groupe efficace, pas de cohésion du groupe, le stress des employés, un problème d’attitude, un problème de ponctualité, un conflit interpersonnel et la mauvaise gestion de la part de Line Bromont.

On constate que tous les employés ne communiquent