L'histoire du management

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Peter Drucker invente la DPO, qui est un outil de Direction par Objectif ; il permet au management de considérer chacun comme un potentiel de créativité, qu’il faut mobiliser et stimuler.

Avantages : Les employés sont plus motivés, ils s’épanouissent dans l’exercice de leur travail, il y a une reconnaissance pour ceux qu’ils font, ce qui permet de mobiliser le groupe et augmente la productivité de l’entreprise.

Inconvénient : Baisse du contrôle du travail, le salarié à plus de liberté il est autonome, le résultat obtenu ne sera pas forcement à la hauteur des attentes.

a) Mary Parker Follet (1868-1933) : un précurseur

b) Elton Mayo (1880-1949) et l’effet Hawthorne

c) Douglas Murray Mc Gregor (1906-1964) et ses théories X et Y

d) Frederick Herzberg (1923-2000) et la théorie des 2 facteurs

e) Kurt Lewin (1890-1947)

III. L’« école moderne » : systémique, contingente, participative, rationnelle-limitée et constructiviste

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La révolution systémique :

Contexte : Emergence du concept après la deuxième guerre mondiale.

Concept :

- Définition : La révolution systémique est un système organisé dont les parties sont interdépendantes et interagissent entre elles.

- Objectif : S’organiser globalement plutôt plutôt que se fixer sur une composante particulière. S’arrêter à la première solution qu’il juge satisfaisant.

- Organisations/Acteurs : Michel Crozier, développe les concepts « Bureaucratique » et « Acteur & le système ».

- Résultats :

- Bénéfices : Individu comme véritable acteur, va chercher à atteindre ses objectifs, différents de la direction.

- Problèmes : La perfection ne peut exister pour le manager, l’individu résiste et exploite à son profit les marges, d’incertitude et d’autonomie.

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Management stratégique et contingence

Contexte : Suite de la révolution systémique, l’organisation doit s’adapter en permanence

Concept :

- Définition : La stratégie devient le processus de décision qui permet à l’entreprise d’harmoniser ses objectifs et ressources.

- Objectif : L’organisation doit s’adapter en permanence, développer une grande « plasticité » pour survivre

- Organisations/Acteurs : Création de la matrice SWOT, Mintzberg figure la plus emblématique.

- Résultats :

- Bénéfices : Ajustement mutuel, et permanent

- Problèmes : Individu est donc dépendant de plus en plus de son environnement, plus complexe, incertain et contingent.

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Management Participatif : « L’homme a une tête »

Contexte : S’appuyer sur des besoins fondamentaux sociaux et identitaires comme besoin d’appartenance ou de reconnaissance. Réaction au taylorisme

Concept :

- Définition : Type de management qui tend à optimiser la collaboration du personnel, afin de créer une vision humaniste de l’entreprise.

- Objectif : Favoriser la participation du personnel au processus de décision, à l’établissement des objectifs, mobiliser au travers de la culture et du projet d’entreprise. Les objectifs sont fixés collectivement, afin de susciter la motivation.

- Organisations/Acteurs : Karl Weick : « Sensemaking » Wiliam Ouchi « La théorie Z »

- Résultats :

- Bénéfices : Cercles de qualité, groupes de réflexion ou boites à idées. Equipes/Individu gagnent en autonomie et en responsabilisation : s’autocontrôlent et gèrent les problèmes a leur niveau.

- Problèmes : Passe sous silence certaines réalités de l’entreprise : divergence entre objectifs individuels et objectifs organisationnels.

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De la qualité totale à l’excellence (Années 70/80)

Contexte : Inspiration du management stratégique et systémique. Besoin de qualité totale, lié à l’exigence grandissante des clients.

Concept :

- Définition : Système anti fordiste, démarche qualité avec réduction du gaspillage, optimisation du temps et amélioration constante.

- Objectif : Tout le monde est impliqué et mobilisé dans la recherche stratégique de la meilleure satisfaction du client au moindre coût.

- Organisations/Acteurs : Toyota avec la création d’outils comme le Kaizen (amélioration continue) / Kanban, Thomas Peters « Le chaos management »

- Résultats :

- Bénéfices : Création d’outils d’entreprise, satisfaction des clients

- Problèmes : L’entreprise géré comme un système, dimensions sociales et politiques assez peu traités.

Conclusion :

Perspective d’avenir bien floue, mais quelques « tags » nous donnent une idée des changements vertigineux qui nous attendent : effondrement des institutions, individualisation, générations Y et Z, homo connecticus, crise des systèmes social et de retraite, mondialisation, big data, uberisation, économie collaborative… Dans ce contexte, on nous parle de Knowledge management, de «reverse mentoring», de Management 3.0, d’entreprise « libérée », de Management agile, de Management coopératif, de « bonheur au travail », d’holacratie, ou encore de Management bienveillant …