Faire évoluer la structure CELERITA.

...

transport LIVEXPRESS ;

- Elle collabore avec des commerçants qui, en contrepartie d’une commission, acceptent de mettre les articles à la disposition des clients de CELERITA ;

- Elle possède un accord avec LA POSTE qui lui fournit un centre postal intégré (tri vers 1600 directions ;

- Elle a externalisé une partie de ses activités comme la maintenance de son parc applicatif afin de se ce recentre sur des activités cœur de métier.

Problème de management

5) Commentez la résistance au changement à laquelle sont confrontés les dirigeants de CELERITA.

Après une enquête sociale commandée par la direction suite au changement, celle-ci montre que le climat général n’est pas bon et fait état de lacunes managériales. Les résultats ne sont pas à la hauteur des objectifs et la réorganisation n’a pas été appréciée. Effectivement, les missions assignées aux membres de l’organisation n’étaient pas clairement définies :

- Les salariés ne se sont pas retrouvés dans l’organisation parce que cela a changé leur métier ;

- La collaboration avec le prestataire de la maintenance applicative n’est pas admise par nombre de collaborateurs

- Les attentes des salariés n’ont pas suffisamment été pris en compte et leurs habitudes ont été balayé d’un revers de main ;

- Les pertes d’emplois brutal ont heurté les salariés ;

- L’information ne remonte pas toujours et lorsqu’elle remonte, il arrive qu’elle ne redescende pas.

Les changement effectués au sein de l’entreprise ont ainsi provoqué une réaction de rejet de la part d’une majorité du personnel et ont le sentiment que ces changements leur ont été imposés par la direction sans compromis et sans tenir compte de leurs attentes.

Solution Argumentées

6) Présentez, en vous appuyant sur les travaux de Crozier et Friedberg, les moyens à mettre en œuvre pour atténuer cette résistance au changement.

Un changement d’organisation n’est jamais facilement accepté par les différents membres de l’entreprise. Selon Crozier et Friedberg, les manifestations de résistance au changement sont normales en raison des stratégies d’acteurs et de leurs divergences d’intérêt. Il est donc essentiel d’identifier les caractéristiques, la nature et les règles du jeu qui structurent les relations entre les acteurs et de remonter aux modes de régulation par lesquels ces jeux s’articulent. L’acteur possède ainsi toujours une marge de manœuvre relative qu’il va chercher à exercer, l’action collective ne va pas de soi. L’organisation est un construit sociale qui existe et se transforme, à condition de pouvoir tenir compte des stratégies de ses acteurs et de leur permettent une autonomie d’action et d’interprétation.

Les dirigeants doivent donc anticiper ce phénomène en associant, si possible, les acteurs concernés au processus de changement et en développant, dans tous les cas, une communication appropriée afin d’expliquer les objectifs et les modalités du changement. Le changement est par conséquent, contingent à la volonté et à l’action des acteurs de l’entreprise. Le changement ne peut se faire sous la contrainte et ne peut être décrété par la direction de l’entreprise.

Chez CELERITA, les moyens qui sont à mettre en œuvre pour atténuer la résistance au changement seront :

- Meilleure communication ascendante, descendante et transversale ;

- Mettre en place un management participatif ;

- Formation pour l’adaptabilité des salariés ;

- Prise en compte des attentes des salariés