Exposé Bolloré Africa Logistics

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Les structures technologiques du service Transit maritime et terrestre dispose des équipements tels que :

- des ordinateurs,

- des machines pour effectuer le chargement des conteneurs,

- des chariots à fourche élévateur,

- des camions pour le transport

- des balises pour pouvoir suivre les camions et connaitre leur position…

Le service dispose également de téléphones ainsi qu’une box pour l’internet. Nous pouvons remarquer au sein de l’entreprise que les matériels comme les camions et les meubles des bureaux ont un degré de vétusté très élevé. Ces derniers (meubles de bureaux) de l’administration du service de livraison ne sont pas systématiquement renouvelés. L’accès à l’internet à haut débit permet de suivre les commandes (Système de balise, GPS).

Le téléphone est assez sophistiqué pour pouvoir permettre aux employés d’émettre des appels vers d’autres employés quand ils sont en ligne avec leurs clients et qu’il y’a un appel entrant. Cela permet de répondre à autant d’appels que possible. Il est à noter que les matériaux utilisés par le service transit maritime sont également utilisés par tous les autres services, vu que les services sont en interaction. Il convient donc de présenter globalement les moyens utilisés par Bolloré Africa Logistics Côte d’Ivoire :

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Tableau des moyens utilisés de Bolloré Source Documentaire de Bolloré Africa Logistics

A propos de sa structure organisationnelle, le service de Transit Maritime dispose d’un organigramme hiérarchique qui se présente comme suit :

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Ainsi comme nous pouvons le remarquer dans l’organigramme, le service Transit Maritime et terrestre, et Bolloré Africa Logistics en général a une structure hiérarchique fonctionnelle. Au-dessus du service Transit Maritime Import-Export, nous avons le directeur d’exploitation qui gère l’ensemble des prestations que le service fournit. A ce titre il supervise

- le Département Transport Logistique et Manutention : il gère l’ensemble des mouvements effectués par les biens depuis leur prise en charge au débarquement jusqu’à leur destination finale (pour les importations) ou jusqu’à l’embarquement (pour les exportations).

- Le département Shipping : elle est chargée de gérer les escales des lignes

- La section de livraison des conteneurs.

Les horaires de travail sont fixés par la direction générale. Les employés commencent en principe le travail de 8h à 12h, prennent une pause et reprennent à 14h pour finir à 18h.

Concernant ses structures démographiques, nous pouvons affirmer que le service de Transit maritime et terrestre comprend en tout 152 employés. L’âge des employés du service de livraison est compris entre 22ans et 55ans. La majorité du personnel est jeune et possède pour la plupart une expérience professionnelle riche et acquise au sein de l’entreprise.

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Tableau du personnel du Service Transit de Bolloré Source Documentaire de Bolloré Africa Logistics

Concernant les structures mentales, la culture d’entreprise du service transit maritime et terrestre est bien évidemment celle de Bolloré Africa Logistics en général. La culture d’entreprise de Bolloré Africa logistics se base sur la responsabilisation sociale. En 2013 selon la source documentaire de Bolloré Africa Logistics, Le groupe Bolloré a structuré sa stratégie de responsabilité sociale en fixant des engagements sociaux et sociétaux communs à chacune des activités du groupe.

- Concernant ses engagements envers la société, Bolloré Africa Logistics Côte d’Ivoire veille à :

- Assurer la sécurité et veiller à la santé de chacun de ses collaborateurs

- Anticiper les évolutions des métiers, développer les compétences et promouvoir les talents locaux

- Accompagner les changements organisationnels et favoriser la mobilité au sein du groupe

- Intégrer toutes les diversités et garantir l’égalité des chances tout au long du parcours professionnel

- Favoriser le dialogue social, l’implication et l’engagement des collaborateurs

- Concernant ses engagements environnementaux, Bolloré Africa Logistics Côte d’Ivoire veille à :

- Intégrer la performance environnementale dans la stratégie globale du groupe

- Prévenir et réduire l’impact négatif environnemental des activités de Bolloré Africa logistics

- Innover pour anticiper les nouvelles exigences environnementales.

- Par ses engagements sociétaux, Bolloré Africa Logistics Côte d’Ivoire veut renforcer aussi son auprès de la population. De ce fait, il cherche toujours à:

- Instaurer une relation de confiance entre les parties prenantes

- Renforcer l’ancrage territorial des activités du groupe

- Promouvoir l’engagement solidaire des collaborateurs

III-LES COMPORTEMENTS DANS LE SERVICE TRANSIT MARITIME TERRESTRE

III-1-Les comportements individuels de groupe d’activité

L’interaction entre individus et structures entraine divers comportements au sein de l’entreprise. Toutefois, nous distinguons différents profils et personnalités propres au sein du service. Dans le tableau ci-dessous, nous énumérons les différents types de personnalités que nous pouvons retrouver au sein de la section de livraison des conteneurs :

[pic 11] Tableau du Process Com

III-2-Les comportements catégoriels

La vie en communauté ou en groupe qu’impose l’activité professionnelle au sein de Bolloré est source de conflits entre salariés, cadres ou responsables d’entreprise. Mais il est aujourd’hui